competencia

competencia
Es  la  capacidad  y  voluntad  de  atender  adecuadamente  las  necesidades  del  cliente, esforzándose por conocer de forma anticipada sus problemas y resolverlos, para crear y consolidar una relación de valor entre ambas partes. 
Nuevo  enfoque requerido dentro del marco de  la gestión del  conocimiento  y del  aprendizaje Contemplar la mejora continua, el cambio y la adaptación permanente como factores estratégicos que permiten diferenciar a las organizaciones. 
Tipo de Competencia  Estratégica. 
Grados y comportamientos asociados 
GRADO  1:  Responde  con  prontitud  a  las  demandas  y  sugerencias  de  sus  clientes, satisfaciendo sus necesidades de la forma más adecuada. Mantiene una comunicación fluida con el cliente ofreciéndole información útil. GRADO 2: Actúa siempre pensando en las necesidades reales de sus clientes. Adecúa los productos y servicios disponibles a esas necesidades. Crea ofertas para sus clientes que generan valor añadido. 
GRADO 3: Pone en práctica de forma proactiva las medidas necesarias para descubrir las necesidades y expectativas de sus clientes. Establece y mantiene relaciones efectivacon sus clientes con perspectiva de largo plazo, y sabe ganarse su respeto y confianza. Supera las expectativas de los clientes siendo un referente para los mismos. Armoniza los intereses del cliente con los estratégicos de la organización.
 Toda la planeación y las operaciones han de orientarse hacia el Cliente. Es decir, tanto la organización como los empleados han de procurar, ante todo, averiguar y atender las necesidades de él. Una y otra vez se haprobado que es más fácil y más rentable hacer negocios con clientes leales y satisfechos, que buscar a toda costa consumidores nuevos.
 Todas las Actividades de Marketing deben coordinarse. Ello significa que sus diversos aspectos (planeación de productos, fijación de precios, distribución y promoción) han de diseñarse y combinarse de modo coherente y que un ejecutivo debe tener autoridad y laresponsabilidad general para llevarlas a cabo.
 En un ambiente competitivo, la prueba más fidedigna de la Satisfacción del Consumidor es el hecho de que el Cliente vuelva a comprar el producto ofrecido por la Empresa una segunda, tercera, y cuarta vez. Por lo tanto, la compañía no sólo debe considerar las actividades de Marketing en su interior, sino también debe estar atenta a las señales desus competidores, planear con este punto de referencia y preveer futuras acciones en este sector; todo esto para cuidar la lealtad de sus Clientes y conseguir otros potenciales consumidores

QUÉ ELEMENTOS DEBERÍA CONTENER UN PERFIL?:
En nuestra opinión, se deberían abordar como base los siguientes elementos:
a. Identificación del Cargo:
En este punto se debe indicar el nombre del cargo,institución, jefatura directa, renta
(escala de sueldo), grado y lugar de desempeño.
b. Requisitos legales del cargo:
Corresponde a los requisitos especificados en la Ley de Planta del Servicio. En este punto se debe indicar título profesional (si corresponde), experiencia laboral (si corresponde, y explicitada en cantidad de años), otros (si corresponde); tales como, dominio de algún idioma.c. Otros aspectos a considerar:
En este punto se debe indicar otros aspectos necesarios para el adecuado desempeño del cargo, como título profesional específico, estudios de especialización, capacitación requerida; ésta última traducida en cantidad de años de experiencia en algún área deseable para el cargo. También, se indica experiencia específica (traducida en cantidad de años) y otros,tales como: dominio de idiomas, licencia de conducir, etc.

d. Objetivos del cargo:
En este punto se debe señalar de forma simple y breve, para qué existe el cargo y cuál es su aporte u objetivo dentro de la gestión organizacional.
e. Funciones del cargo:
En este punto se deben describir las funciones o actividades asociadas al cargo, las cuales están en...