Competencia

CAPITAL INTELECTUAL

MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN EL BCP.

INTRODUCCIÓN

El capital intelectual lo podemos definir como el conjunto de activos intangibles de una organización que pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro. Para la medición del capital Intelectual se dispone tres pilaresbásicos que son: capital estructural, talento humano y capital relacional.

OBJETIVO
* Cuantificar las opiniones, preferencias para medir el capital intelectual en el BCP.
* Calcular a través de la aplicación de encuestas realizadas al cliente interno del BCP y ponderando los pilares básicos en función de la importancia que le otorga la organización a cada uno de estos, obtener lamedición del capital intelectual del BCP, lo cual nos permitirá tomar decisiones.
ENTIDAD DONDE SE REALIZARÁ EL ESTUDIO
El departamento de Planificación e Ingeniería de Red del BCP
* Es accesible para sus clientes internos y externos
* Conoce y entiende las necesidades de los clientes internos y externos
* Es proactivo respecto a las soluciones ofrecidas a su cliente interno y externoTÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
Este estudio se realizará utilizando la técnica de entrevistas. Se aplicó un cuestionario compuesto por veintitrés preguntas relacionadas con los tres pilares. La forma de seleccionar a los entrevistados fue mediante un muestreo estadístico probabilístico estratificado a partir de los principales clientes internos.

DISEÑO MUESTRAL

La muestra estuvo conformada por 25entrevistados, cuyo ámbito geográfico laboral es Lima metropolitana y el Callao.

Después de definir brevemente cada pilar, se procederá con elaborar la encuesta.

CAPITAL ESTRUCTURAL: Es el conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que en un principio puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellosconocimientos estructurados de los que depende la eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas de información y comunicación, la tecnología disponible, los procesos de trabajo, el sistema de control de cambios. El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organización cuando sus personas la abandonan. Un sólido Capital Estructural facilita una mejora en el flujo deconocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organización.
INVESTIGACIÓN DESARROLLO
1.- ¿La organización propone proyectos que mejoren la red de comunicaciones en base a estabilidad, confiabilidad y disponibilidad?
2.- ¿La organización cuenta con las herramientas informáticas que le permiten estar a la altura de otras entidades de la región?
3.- ¿La organización cuenta con colaboradorescapacitados?
SABER CÓMO / KNOW HOW
4.- ¿Ha participado en eventos que permitan "Saber cuales son las tendencias mundiales" en materia de arquitectura e infraestructura de red?
5.- ¿Ha incrementado sus competencias técnicas?
6.- ¿Cuenta con un proceso de capacitación permanente?
ORGANIZATIVO
7.- La operatoria para la toma de decisiones ¿Resulta ágil?
8.- La práctica de la delegación ¿Estáincorporada a la cultura organizacional?
9.- La información obtenida en el mercado ¿Llega a tiempo y en forma para la toma de decisiones?
CULTURA CORPORATIVA
10.- ¿Se trabaja apoyando el plan estratégico institucional?
11.- Los proveedores externos ¿Responden satisfactoriamente ante la demanda de los clientes internos?

CAPITAL RELACIONAL: Se refiere al valor que tiene para una empresa elconjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores,...).
MARCA / IMAGEN
12.- ¿Representan el servicio...