Competencias de Coaching

COMPETENCIA Nº 7
COMUNICACIÓN DIRECTA
Habilidad de comunicarse efectivamente durante las sesiones de Coaching y utilizar
un lenguaje que tenga un impacto positivo grande en el Cliente.
El Coach demuestra en la conversación que:
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Es claro, articula claramente lo que dice, es directo al compartir y dar
feedback (retroalimentación).
Parafrasea (refrasea) y articula para ayudara que el cliente comprenda desde
otra perspectiva lo que él o ella desea o sobre aquello de lo que está
inseguro/a.
Define claramente los objetivos del Coaching, la agenda de las sesiones, el
propósito de las técnicas o los ejercicios a usar.
Utiliza el lenguaje apropiado y es respetuoso con el cliente (por ejemplo: no es
sexista, no es racista, no es técnico, y no utiliza expresionesidiomáticas o
jerga)
Utiliza metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto o para describir
una foto verbal.

CONCEPTOS
En el estudio de la Competencia 7, Comunicación Directa con el Cliente, es
fundamental la autenticidad del Coach siendo éste genuino con el Cliente, para
que se cree un espacio donde la Comunicación Directa pueda tener lugar.
HABLAR:
Es el acto de articular sonidoscon las cuerdas vocales, la boca, la lengua y los labios
para configurar un determinado lenguaje.
TONO DE VOZ:
Es la característica esencial del sonido de lo que se habla con la voz. Es percibido por
el oyente y guarda el significado intrínseco y emocional de lo que se quiere comunicar.
Un tono de voz puede oírse neutro, implicado, desafiante, cantarín, agresivo, amoroso,
etc… En Coachingtenemos que fijarnos en dos aspectos. Nuestro tono de voz y el de
nuestro cliente. El Coach ha de tender a usar un tono de voz neutro. Los tipos de tono
de voz son:
• Tono cálido: amabilidad y empatía (sonrisa).

• Tono tranquilo: pausado, calculado.
• Tono persuasivo: entusiasta y convincente.
• Tono sugestivo: caracteriza y expone.
• Tono seguro: directo, serio.
De la buena utilización delos mismos depende el resultado de la sesión, ya que con
nuestro tono de voz podemos cambiar el estado de ánimo de nuestro cliente al igual
que hacemos con el lenguaje corporal. Si hablamos del tono de voz de nuestro cliente,
escucharlo y tenerlo en cuenta es parte de la ESCUCHA ACTIVA. El tono de voz nos da
pistas sobre el estado emocional del cliente y también nos puede desvelarincongruencias con el lenguaje hablado que el cliente utiliza.
VOLUMEN:
Es la medición del sonido de lo hablado. Puede ser desde ensordecedor a inaudible,
con toda una escala de registros. Un Coach puede usar un volumen alto para infundir
energía en la conversación; o puede usar un volumen bajo para buscar intimidad y
atención .
CADENCIA:
Es la musicalidad de lo que se habla con la voz. Son lassubidas, bajadas y otras
modulaciones del sonido. Son características de un grupo pequeño o grande. Por
ejemplo, la frase “…La casa es amarilla…” tiene una cadencia diferente si es dicha por
una persona de México, Argentina, Colombia o España. Las señales paralingüísticas:
Tono, Volumen y Cadencia son muy efectivas también para producir sintonía con el
cliente, para cambiar de tema siempre que seaadecuado, etc. Son recursos que llegan
al subconsciente haciendo que su efectividad aumente.
LENGUAJE:
Es el código de sonidos, palabras, oraciones, figuras y expresiones que configuran un
determinado idioma o lengua. El español es el lenguaje común en la mayoría del Sur y
del Centro de América y de España .
DECIR:
Es dar a conocer, anunciar o proclamar algo a alguien. Para ese alguien lodic ho suele
requerirle que esté de acuerdo o haga una acción determinada. Implica que no hay
opción para el que recibe el mensaje dicho. Hay unilateralidad en la comunicación del
emisor hacia el receptor.
COMUNICACIÓN:
Es transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. Las señales y
el código pueden ser diversas: lenguaje hablado y escrito, lenguaje con el cuerpo, con...