Competencias De Empleabilidad Taller 2

Búsqueda en bolsa de trabajo para la carrera de Técnico en Administración de Empresas, el aviso es de importante institución orientada al área bancaria, que requiere incorporar a su equipo a unAsistente atención al cliente.
¿Cuáles son las características del trabajo a desarrollar?
1.-Contribuir a la satisfacción de los clientes que consultan o hacen requerimientos de pos-venta relativas a losproductos y servicios que ofrece la organización, a través de la prestación de servicios de atención de clientes de calidad. 

2.- Atender a los clientes en relación a los servicios de solicitudes yrequerimientos de pos- venta (aclaraciones de cheques protestados, poderes notariales, entre otros)

3.-Emitir los documentos de "vales a vista" "depósitos judiciales" y registrar número de girostelegráficos. 

4.-Apoyar a la funciones comercial manteniendo un conocimiento actualizado de todos los productos y servicios del Banco. 

¿Cuáles son los conocimientos que se exigen a este puesto detrabajo?
1.-Titulado de carrera Técnica de Nivel Superior en Administración de Empresas, mención Finanzas o Marketing.
2.-Conocimientos contables y Calidad de Servicio. 

3.- Nivel de conocimientocomputación nivel medio.

¿Qué competencias debería haber desarrollado Alejandra para poder ser reclutada en ese puesto de trabajo?
1.  Tolerancia
2.  Empatía
3.  Comunicación
4.  Capacidad técnica
5. Resultados



 Tolerancia:
Capacidad del manejo de la frustración de parte del personal, por ello se espera:
1.  Manejo eficiente de clientes difíciles.
2.  No asumir como algo personal lo que le sucede ensu puesto de trabajo.
3.  Visualizar a cada cliente en forma independiente, todos los clientes son diferentes.
4.  Mantener la objetividad, las emociones y sentimientos bajo control.
5.  Tenerdominio de la situación ante un cliente.
6.  No responder con enojo, con gritos o con golpes.

 Empatía:
Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” del mostrador y reconocer...