Competencias de la inteligencia emocional


Introducción:
Con este trabajo se pretende que las personas conozcan sobre competencias de la inteligencia emocional en el servicio al cliente es muy importante. Pero qué es la inteligenciaemocional es la capacidad que tiene persona para administrar sus emociones y llevarse bien con las personas que le rodean Acerca de la Inteligencia emocional actualmente muchas empresas están impulsandoy desarrollando las aptitudes emocionales de sus trabajadores, con el objeto de que éstos se sientan más motivados, responsables y autónomos durante sus labores cotidianas. Al motivar la inteligenciade las personas, estamos al mismo tiempo promoviendo su atención, memoria, aprendizaje y habilidades con el entorno.

Objetivo General: Explicar la inteligencia emocional analizando cómo nos puedeafectar , qué debemos hacer para sacar ventaja de esto y los tipos de competencias que podemos encontrar.


Objetivos Específicos.
1- Determinar los tipos de competencias que existen.
2- Definirqué es la inteligencia emociona

Desarrollo
En cifras y estadísticas se ha identificado sorprendentemente que el 7% de las habilidades para liderar, por ejemplo, tiene que ver con competenciasrelacionadas al coeficiente intelectual, y el 93% tiene que ver con habilidades de inteligencia emocional. Pero ¿Estas habilidades son innatas? ¿Quién nos enseña a desarrollar estas habilidades? ¿Si sonestas habilidades de suma importancia para el desempeño personal y laboral, cómo las adquirimos? Las personas podemos tener una predisposición para desarrollar ciertas habilidades con mayor facilidadsin embargo no quiere decir que no se pueden aprender, al contrario, son habilidades que se aprenden y desarrollan toda la vida para mejorar nuestro desempeño en todas las áreas de nuestra vida,recordemos que las competencias se van adquiriendo con base a la experiencia, aplicando el conocimiento previo e incorporando el nuevo, hasta llegar al dominio de la misma. Los programas actuales para...