Competencias De Vendedor

COMPETENCIAS DE VENDEDOR

MODALIDADES DE CONTACTO

Tipo de vínculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasión, comunicación oral, impacto

A Se comunica conclaridad y precisión. Es abierto y honesto y aporta en
las discusiones. Hace preguntas perspicaces que van al centro del problema,
comprende y comunica temas complejos.B. Demuestra seguridad para expresar sus opiniones con claridad y precisión. Alienta el intercambio de información e ideas y es abierto y sensible a los consejos y puntos de vista de las demáspersonas.
C. Escucha y se interesa por los puntos de vista de los demás y hace preguntas constructivas.
D. Sus mensajes no siempre son trasmitidos o comprendidos con claridad. No tieneinterés en conocer el punto de vista o las inquietudes de otras personas.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Es la vocación y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir consus pedidos, deseos y expectativas.

A Se segura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el clientemanifiesta que sus expectativas han sido satisfechas y demuestra su entusiasmo.
B Defiende y representa los intereses del cliente dentro de la empresa más allá de la relación formal establecida,ejecutando las acciones que se requieren en la propia organización o la del cliente para lograr su satisfacción.
C Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes. Es especialmenteservicial
en los momentos críticos.
D Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes. Soluciona rápidamente los
problemas que puedan presentarse. Se siente responsable eintenta corregir los
errores cometidos.

COMUNICACIÓN

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La...