Competencias HAY McBER

HAY/McBER
Competencias Genéricas

GALO ALVAREZ M.
Crnl. EMT. Avc.

CAPACIDAD DE TOMAR
DECISIONES

HABILIDAD DE ANALIZAR TODAS
LAS COMPETENCIAS A LA VEZ Y
TOMAR LA DECISION EN ESE
MOMENTO

LIDERAZGO
COMPETENCIAS
GENERICAS

SEGUN HAY/McBER en 1998,
EXAMINO DESEMPEÑOS MEDIOS
Y EXCELENTES DE NUMEROSAS
EMPRESAS EN EL MUNDO

GESTIÓN PERSONAL
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AUTOCONFIANZA
FLEXIBILIDAD
INTEGRIDADIDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN
AUTOCONTROL
PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN y LA
CALIDAD

COMPETENCIAS GENÉRICAS
AUTOCONFIANZA

¿Aborda la persona empeños
arriesgados o retadores y se encuentra
segura de si misma?

Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea
o elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver un
problema.
“La confianza en si mismo, es el primersecreto del éxito”. Ghandi

“Cuando todo parece derrumbarse,
démonos una oportunidad y sigamos
adelante; despertemos al Paganini que
existe en nuestro interior. La celebridad
es el arte de continuar donde otros
resuelven parar”

COMPETENCIAS GENÉRICAS
FLEXIBILIDAD
¿Puede la persona cambiar
el “chip” o dejar una tarea
cuando las circunstancias
así lo requieran?

Es la habilidad de adaptarse
y trabajareficazmente en
distintas y variadas
situaciones y con personas
o grupos diversos.

COMPETENCIAS GENÉRICAS
INTEGRIDAD

¿Es una persona en quien se puede
confiar?
¿ Permanece fiel a sus principios y
valores?

Implica rectitud, bondad, honradez,
honestidad, lealtad.
Se mide por su conducta y no por su
profesión
Es ser entero en lo que es, cree, dice
y hace. Ser el mismo siempre
La integridad eshacer lo correcto
aunque nadie nos esté mirando
Es la base del liderazgo ético
Los griegos eran expertos en hacer
figuras de mármol

COMPETENCIAS GENÉRICAS
IDENTIFICACIÓN CON
LA EMPRESA

¿Actúa de acuerdo con la autoridad, los
estándares, las necesidades y objetivos?

Es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y
comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de laentidad
Conocer la MISION y la VISION e involucrarse con su cumplimiento

COMPETENCIAS GENÉRICAS
AUTOCONTROL

¿Tienen la persona sentimientos fuertes y
evita manifestarlos?

Es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar
reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por
parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés.

COMPETENCIAS GENÉRICASPREOCUPACIÓN
POR EL ORDEN Y LA
CALIDAD

¿Presta la persona atención a los
pequeños detalles y los organiza.
Es cuidadoso en su trabajo?

Se refleja en la preocupación continua para reducir la incertidumbre del
medio que nos rodea.
Se expresa en formas como el seguimiento y la revisión del trabajo y la
información.

INFLUENCIA
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ORIENTACION AL CLIENTE
COMPRENSION INTERPERSONAL
COMPRENSIONDE LA ORGANIZACIÓN
IMPACTO E INFLUENCIA
DESARROLLO DE INTERRELACIONES

COMPETENCIAS GENÉRICAS
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE

¿Actúa en beneficio del cliente interno y/
o externo?

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus
necesidades.
Significa centrarse en descubrir o satisfacer esas necesidades

Haga menos de lo que el cliente espera … y el servicio será MALO
Hagaexactamente lo que el cliente espera … y el servicio será BUENO
Haga más de lo que cliente espera … y el servicio será SUPERIOR

COMPETENCIAS GENÉRICAS
COMPRENSION
INTERPERSONAL

¿Es consciente de lo que los demás
sienten y piensan aunque no lo digan?

Implica querer entender a los demás.
Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los
pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás,aunque no
se expresen verbalmente.
Inteligencia Emocional: capacidad de reconocer sentimientos en si
mismo y en otros, siendo hábil para gestionarlos al trabajar con otros.

COMPETENCIAS GENÉRICAS
COMPRENSIÓN
DE LA
ORGANIZACIÓN

¿Es sensible a la realidad de las tramas
informales y la estructura formal de la
organización?

Es la capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder
en...