Competencias humanas gestor administrativo

COMPETENCIAS HUMANAS GESTOR ADMINISTRATIVO.


CONTENIDO
Pág.
1. PIRAMIDE “10 COMPETENCIA HUMANAS COMO GESTOR ADMINISTRATIVO”...…………………………………………………………..pág. 4
2. SERVICIO AL CLIENTE………………………………...…………….……….pág. 5
3.1. Saber, saber servicio al cliente………………………..…………...….pág. 5
3.2. Saber, hacer servicio al cliente………………...………………………pág. 5
3.3. Saber, ser servicio alcliente.…..………………………………………pág. 5
3. ADAPTABILIDAD……...………………………………...…………….……….pág. 8
4.4. Saber, saber adaptabilidad…...………………………..…………...….pág. 8
4.5. Saber, hacer adaptabilidad…..………………...………………………pág. 8
4.6. Saber, ser adaptabilidad………..………………………………………pág. 9
4. CREATIVIDAD…………………………………………...…..……….……….pág. 11
5.7. Saber, sabercreatividad………………………………..….……...….pág. 11
5.8. Saber, hacer creatividad……...……………....………………………pág. 11
5.9. Saber, ser creatividad…………..…………………..…………………pág. 12
5. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN………………...………..….……….pág. 13
6.10. Saber, saber Planificación y Organización…………..…………..….pág. 13
6.11. Saber, hacer Planificación y Organización ......….…………………pág. 13
6.12. Saber, ser Planificación y Organización......……….………………pág. 14
6. TRABAJO EN EQUIPO.……………………………….…………….……….pág. 16
7.13. Saber, saber trabajo en equipo…………………………………...….pág. 16
7.14. Saber, hacer trabajo en equipo.…………..…...…………..…………pág. 16
7.15. Saber, ser trabajo en equipo.….…………………………………..…pág. 17
7. MANEJO DE CONFLICTOS….………………………...…………..……….pág. 18
8.16. Saber, saber manejo de conflictos…..………………..……..…...….pág. 18
8.17.Saber, hacer manejo de conflictos ….………...………………….…pág. 18
8.18. Saber, ser manejo de conflictos …….………………………….……pág. 19
8. MOTIVACIÓN………….………………………………...…………….…..….pág. 20
9.19. Saber, saber motivación………………………………..….……...….pág. 20
9.20. Saber, hacer motivación ……..………………...……………….……pág. 20
9.21. Saber, ser motivación …………..……………………………….……pág. 22
9.ÉTICA…………………...………………………………...…………..……….pág. 23
10.22. Saber, saber ética…………………..…………….…..…….……...….pág. 23
10.23. Saber, hacer ética …………….……………….………………………pág. 23
10.24. Saber, ser ética …..……………..………………………..……………pág. 23
10. LIDERAZGO…………...………………………………...……………...…….pág. 25
11.25. Saber, saber liderazgo………..………………………..………….….pág. 25
11.26. Saber, hacerliderazgo………….….…………...….…………………pág. 25
11.27. Saber, ser liderazgo……………..………………………….…………pág. 25
11. COMUNICACIÓN……...………………………………...……………..…….pág. 26
12.28. Saber, saber comunicación…..……………………...…………...….pág. 27
12.29. Saber, hacer comunicación ………….….…………...……..….……pág. 27
12.30. Saber, ser comunicación ……………..……..………………….……pág. 27
12. BIBLIOGRAFIA………………………..………………………………………pág. 30

COMPETENCIAS HUMANAS GESTORADMINISTRATIVO.

Servicio al
Cliente

Creatividad
Adaptabilidad


Manejo de Conflictos
Trabajo en
Equipo
Planificación y Organización


Comunicación
Liderazgo
Ética
Motivación


SERVICIO AL CLIENTE
SABER, SABER:
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Es el conjuntode actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticasinstitucionales.

Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de...