Competencias

| 2011
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

La estructura del modelo de reclutamiento y selección por competencias coadyuva a captar el mejor talento humano con cualidades diferenciadoras y comportamientos para asegurar el éxito en la ejecución de las actividades para cumplir con las metas y responsabilidades requeridas, orientadas hacia el desarrollo de ventaja competitiva representada en el recursohumano; en el presente caso el puesto de Auxiliar de cátedra de la especialidad de Recursos Humanos de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
A continuación un esquema de la operación para la propuesta del modelo:
DESCRIPTOR Y PERFIL DEL PUESTO, AUXILIAR DE CÁTEDRA, NIVEL DOS

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DESCRIPTOR DEL PUESTO
A. DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto: Auxiliar de cátedra de laespecialidad de
Recursos Humanos.

Código del puesto: PFS- U003

Reporta a: Catedrático titular del curso
Nivel de competencia: 2
Nivel ocupacional: operativo
Fecha de elaboración: 29 de octubre de 2011
Actualización:

B. PROPÓSITO DEL PUESTO

Asistir al catedrático titular y colaborar en la preparación y desarrollo del curso.

C. FUNCIONES DEL PUESTO(COMPETENCIAS TÉCNICAS)
* Reemplaza al catedrático titular en caso de ausencia.
* Atiende consultas de los alumnos.
* Asiste a los horarios de cátedra y evaluaciones.
* Participa en reuniones de cátedra de su área.
* Realiza las tareas que le asigne el catedrático titular del curso.

Función | Resultado | KPI | Meta | Clientes |
Reemplaza al catedrático titular en caso deausencia | Evitar pérdida de tiempo | Clase presencial | Transmitir conocimientos | Catedrático y alumnos |
Atiende consultas de los alumnos | Evitar dudas de los temas | Ejemplos de los conocimientos impartidos | Resolver dudas | Alumnos |
Asiste a horarios de cátedra y evaluaciones | Evitar atrasos | Horarios | Hacer acto de presencia | Catedrático y alumnos |
Participa en reuniones decátedra de su área | Evitar desinformación | Planes del curso | Informarse en todo lo referente al curso | Coordinador y catedrático del curso |
Realiza tareas asignadas por catedrático titular | Evitar mala coordinación del curso | Planes de trabajo | Contribuir a lograr los objetivos del curso | Catedrático y alumnos |
D. INDICADORES DE GESTIÓN

E. CONOCIMIENTOS
* INFORMATIVOS

*Nivel estratégico (tácticas de enseñanza-aprendizaje, planificación).
* Tendencias prácticas y enfoques (Educacional, motivacional)

* Mercado/entorno (universidades del país)

* Productos y servicios (educación superior universitaria)

* Leyes y regulaciones (reglamentos de la USAC)

* Clientes (alumnos
* BASE
* Programas informativos (Windows)
* Idioma españolF. DESTREZAS Y HABILIDADES

* Operación de equipo (computadoras, cañonera)

* Otros ( comunicación, coaching, habilidad verbal y escrita)

G. COMPETENCIAS GENÉRICAS
Competencia | Descripción | Tipo de competencia | Comportamiento |
SERVICIO AL CLIENTE | Son las actividades encaminadas a atender al cliente interno (estudiantes, catedráticos y demás personal de lainstitución) y externo (público en general), da y recibe información. Presta servicios para satisfacer las necesidades de los clientes | Genéricas organizacionales | ■  Considerar la plena satisfacción del cliente como criterio esencial para la planificación de futuras actividades. |
| | | ■  Explorar y evaluar esfuerzos para mejorar la calidad de servicio al cliente. |
| | | ■ Exponer el procesoque conlleva el servicio al cliente. |
TRABAJO EN EQUIPO | Es la capacidad de integración del grupo humano con competencias específicas que cumplen sus funciones y actividades de forma armónica para el logro de los objetivos y metas de la institución. Implica actuar con empatía, escucha y tacto en su relación con los demás. | Genéricas organizacionales | ■  Articular sus propias funciones con...