Competencias

Actividad Académica Dirigida
Módulo IX

Modelo de Gestión por Competencias

Aplicado a una institución pública

Sa

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA

Misión

Formular e implementar soluciones integradas de transportes y obras, para garantizar la movilidad y accesibilidad de bienes y personas en la realización de las políticas públicas del Estado.

Valores
• Ética• Compromiso
• Transparencia
• Efectividad
• Sustentabilidad

Para efectos del presente trabajo, nos enfocamos en el análisis de la Subsecretaría de Transportes.

Funciones de la Subsecretaría de Transportes

• Regulación del transporte de personas en dos niveles: Metropolitano e intermunicipal.
• Planificación de los servicios de transporte fluvial, aeropuertosy ferroviarias.
• Regulación de las alianzas público privadas relacionadas al transporte.

Dentro de estas funciones elegimos la primera, que corresponde a la superintendencia de Transportes, en la que aplicaremos el análisis del modelo únicamente al nivel metropolitano: Superintendencia de Transporte Metropolitano.

PIRÁMIDE DEL MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Con base en lajerarquización establecida en la pirámide del modelo de gestión por competencias, desarrollamos cada uno de sus niveles:

Nivel 1: Servicios

Superintendencia de transporte metropolitano
Identificamos en la entidad los siguientes servicios con sus respectivos indicadores, de acuerdo a lo establecido en la carta de servicios, haciendo la distinción de acuerdo a quien es el cliente, ya sea lasempresas concesionarias del transporte o el ciudadano. A continuación insertamos las tablas de indicadores y de productos, según se encuentran en la página web de la Subsecretaría de Transportes.

|Servicios |Indicadores |Cliente Directo |
|Definición de rutas |Número de diagnósticosde las terminales de |Empresas |
|Definición Terminales de integración |integración realizados | |
|(interconexión) | | |
|Definición de horarios de frecuencia por |Índice medio de regularidadreglamentado |Empresas |
|estación |alcanzado anualmente por las empresas | |
| |concesionarias de transporte colectivo | |
|Control de horarios de frecuencia por |metropolitano de acuerdo conlos nuevos |Ciudadano |
|estación |contratos celebrados. | |
|Atención de dudas, reclamos y solicitudes de |Porcentaje de solicitudes de los usuarios |Ciudadano |
|usuarios de transportes. |analizadas y respondidas en unplazo de hasta| |
| |60 días. | |
|Diseño de construcción de terminales |Proyectos de ingeniería de terminales |Empresas |
| |metropolitanas elaborados.| |
|Medición de la calidad de la prestación de |Pesquisa de satisfacción de los usuarios del |Ciudadano |
|los servicios. |sistema de transporte público metropolitano | |

Estructura

Organigrama de la Subsecretaria de Transporte

La estructura de la...