Competencias









EVALUACIÓN SUMATIVA UNIDAD 3
ASPECTOS LEGALES TRIBUTARIOS Y LABORALES




Gutierrez Troncoso Marcela


FECHA: 22 de Junio 2015



Competencia
Saber
Saber Hacer
Saber Ser













Trabajo en equipo y sinergia organizacional
Colaborar como respuesta a las solicitudes de los demás.

Buscar la sinergia de su propia área de trabajo, identificando y solucionando problemas generadospor los procesos, sistemas e infraestructura existentes.

Identificar las actividades que podrían mejorarse si se realizaran conjuntamente con otras áreas.

Analizar proactivamente el impacto que los cambios en sus procesos podrían tener en otras áreas, y realiza acciones para manejar las consecuencias.

Colaborar con su equipo y área Escuchar con atención, logrando entender las posiciones eintereses de los demás.

Animar y motivar a sus pares/equipo en momentos difíciles y reconoce el mérito de cada uno.


Al desempeñar una tarea o proyecto, solicita proactivamente la participación de personas de otras áreas y/o establece flujos de trabajo inter áreas para enriquecer la visión de la tarea, optimizar recursos y lograr mejores resultados.

Aceptar e incorporar los puntos de vista deotros (críticas/sugerencias).

Compartir la información necesaria para que los demás hagan bien su trabajo.


Desarrollar el espíritu de equipo.

Decir lo que piensas de manera abierta, respetuosa y honesta, construyendo confianza.


















Impacto e Influencia

Manejar y utilizar varios argumentos para persuadir a otros, tales como: razones, datos, indicadores, tendencias, experienciaspasadas, mejores prácticas, etc.



Utilizar una estrategia formada por diferentes y sucesivas acciones para influir en los demás, adaptando cada acción al interlocutor.

Elaborar y desplegar estrategias de influencia indirecta, profundiza en las eventuales resistencias a una idea y consigue aliados para impulsar los proyectos que lidera.

Realizar acciones para producir un impacto determinadosobre los demás.

Aplicar la persuasión para convencer a otros, ya sea en reuniones de coordinación, procesos de venta, interacción con sus pares, negociaciones, etc.

Llevar a cabo acciones inusuales o singulares especialmente pensadas para producir un impacto determinado.

Anticipar y prepararse para las reacciones de los demás, de tal forma de aprovecharlas en favor del objetivo que se desealograr.

Reflejar la intención de cuidar su reputación y apariencia.

Adaptar sus argumentos al enfoque de su interlocutor.

Prepararse para convencer a otros.















Facilitar la vida al cliente

En su relación con el cliente demuestra una capacidad básica de empatía.

Ser capaz de identificar y de acoger la necesidad del cliente y de ofrecerle respuestas y orientación.

Cumplir diligente yconsistentemente aquellas funciones de su puesto que impactan positivamente

Identificar deficiencias o inconsistencias en la atención y en el servicio, propias y de otros, y las transforma en oportunidades de mejoramiento de la experiencia de los clientes.
Mantener una relación fluida y cordial con el cliente para responder a sus requerimientos y necesidades.

Involucrarse personalmente con lanecesidad del cliente y actúa con iniciativa, rapidez y constancia para proveerle una experiencia positiva de servicio.

Indagar en la situación personal del cliente y en sus necesidades explícitas e implícitas.

Asumir la iniciativa en la relación con el cliente y en el chequeo de sus necesidades y de su nivel de satisfacción.

Estar permanentemente atento a la competencia, a nuevas prácticasde servicio y a las tendencias del entorno para proponer mejoras, ideas y formas de atención que puedan facilitar la vida a los cliente
Mostrar disposición a escuchar e interés por entender lo que requiere el cliente.

Conectarse emocionalmente con el cliente, logra identificar necesidades implícitas y se apropia de su necesidad e involucrándose personalmente para proveerle una experiencia de...