COMPETITIVIDAD

COMANDOS INTEGRALES DE INFORMACION

Los comandos integrales de información podemos definirlo como un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, sencillamente es un sistema administrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Los comandos integrales de información oBalanced Scorecard como mundialmente se conoce, se crearon luego de una cantidad de publicaciones que fueron presentados en 1992 en la revista Harvard Business Review de Estados Unidos por Robert Kaplan y David Norton (economistas), quienes finalmente dieron origen a una importante bibliografía sobre este tema.
Considerando una empresa desde sus cuatro perspectivas vitales, planeación, organización,dirección y control, los comandos de información integrales pretendieron unir el control operativo de corto plazo con la visión y la estrategia de largo plazo. De esta manera la empresa u organización se ve obligada a supervisar las operaciones de hoy porque afectan al desarrollo de mañana. Concretamente esto significa que el enfoque de la empresa se ensancha, por lo cual la observación continua delos indicadores básicos no financieros adquiere relevancia (estrategias, objetivos, misión y visión).
Uno de los principales propósitos de un Comando de integral de información es desarrollar una organización del conocimiento o aprendizaje, en constante cambio y evolución, que asegure y mantenga la competitividad de la empresa u organización en el futuro.
En la actualidad es una de lasherramientas de gestión más utilizadas en las grandes multinacionales dentro de una gran variedad de sectores como la industria bancaria, aseguradora, sector industrial, energético, etcétera. Que ha aportado profundidad y síntesis a las necesidades de información en una economía cada vez más globalizadamente interconectada.
Los comandos integrales de información representa la ejecución de una estrategiaestructurándola en 4 perspectivas: desarrollo y aprendizaje, aspectos internos, relación con el cliente y el aspecto financiero de acuerdo a la filosofía de Kaplan y Norton:
Desarrollo y aprendizaje: esta se basa en el objetivo de analizar si el modelo de negocio de la compañía puede seguir incrementando variables de negocio como la facturación, el beneficio o el crecimiento orgánico.Aspectos internos del negocio: esta perspectiva selecciona cuáles son los matices diferenciadores de la compañía dentro del sector en el que desarrolla su actividad, determinando también cuáles son sus ventajas competitivas y el establecimiento de una hoja de ruta para explotarlas.
Relación con el cliente: el cliente es la perspectiva principal, el cliente es el centro del sistema, y como tal se debemostrar una alta sensibilidad hacia la opinión que se formen estos sobre la compañía.
Aspectos financieros: que a su vez tiene el objetivo de crear valor para los accionistas, que deben ser compensados por su confianza inversora.
Cada una de las cuales debe de responder una pregunta:
Desarrollo y Aprendizaje-¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Aspectos internos del Negocio-¿En quédebemos sobresalir?
Relación con el cliente-¿Cómo nos ven los clientes?
Aspectos Financieros-¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Según el prólogo en su traducción al español, de la publicación de Kaplan y Norton, este tenía el objetivo de:
“Movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos en laorganización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento (para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales), e identifica procesos enteramente...