competitividad

CAPITULO III METODOLOGÍA
3.1

Tipo de investigación

El tipo de investigación a utilizar es la investigativa experimental ya que se
realizará una intervención en el campo mismo donde se presenta el
problema, para esto se aplicará encuestas de campo, donde dichos
resultados permitirán lograr un acercamiento más real a la problemática
que se encuentra actualmente en la institución.
3.2Diseño de la investigación

En cuanto al diseño de la investigación se puede citar que es un diseño
experimental ya que mediante captura de información estadística se
obtendrá resultados a ser validados y con ello puede establecer una mejor
competitividad y mayor organización dentro de la institución.
3.3

Población y muestra

La población ha considerar para la presente investigación estodo el
personal que se encuentra trabajando en el área involucrada, otros
actores como los compañeros de trabajo que se encuentran en otras áreas
que son observadores y pueden mirar de manera diferente el entorno, los
vendedores que se encuentran en los concesionarios y tienen relación
directa con el área involucrada, además los clientes que son los principales
actores en la presenteproblemática.

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Una vez que se ha determinado quienes van a ser parte de la
investigación se ha procedido a categorizar a los informantes:


Clientes externos (personal de concesionarios); para este

caso se han considerado 640.


Operativos (personal de ingreso de información); para este

caso se han considerado 40


Mandos medios (autorizadores); para este caso se hanconsiderado 8.


Gerente de Operaciones; para el caso se ha considerado 1.

En total se ha determinado una población de 689 empleados, entre
personal del Banco Capital y concesionarios afines del grupo, para la
encuesta que mide el rendimiento de la aplicación, para lo cual vamos a
tomar una muestra de la misma y poder aplicar la encuesta.
Datos a considerar para la muestra:
n = tamañode la muestra
N = población
d2 = Varianza
N -1 = Correlación
E = Estimación del error
Z = Nivel de Confianza
N * d 2 * Z2
N = --------------------------E2 * (N – 1) + d2 * Z2
Entonces:

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n=?
N = 689
d2 = 0.21 (p * q) donde p = 0.3 y q = 100 - p (p es el % estimado)
E = 5%
Z = 1.96 (95%)
689 x (0.21) x (1.96)2
n =-------------------------------------------------------(0.05)2 x (689 – 1) + 0.21 x (0.05)2
555.84
n = ----------------------2.53
n = 220
Se determina una muestra de 220 empleados para aplicar la encuesta y
así poder diagnosticar la problemática plateada.
Para la encuesta que mide el desempeño del sistema que actualmente
posee Banco Capital y el enfoque de la solución para la problemática, se
ha escogido al personal de sistemas de Banco Capitalcomo informantes y
estas son 12 personas.

3.4

Método

El método inductivo y deductivo, se utilizará para analizar así como las
políticas y técnicas que utiliza el Banco, y poder visualizar de una manera
más clara las perspectivas de esta empresa.

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Además se utilizará el método sintético y el analítico que servirá para
verificar las preguntas de investigación planteadasanteriormente.
3.4.1 Inductivo
Este método permitirá obtener información relacionada con la base de
datos de la empresa para identificar datos que nos sirvan para realizar el
diagnóstico correspondiente.
3.4.2 Deductivo
Método que servirá para llegar a situaciones de carácter puntual y
particular sobre la base del principio y leyes generales que proporcionan
tanto la teoría administrativa comolas teorías, técnicas y estrategias del
estudio.
3.4.3 Analítico sintético
Método que será permanentemente utilizado en la investigación ya que en
primera instancia se realiza un análisis puntual y concreto de la
información que se obtenga en la investigación de campo, así como la
información bibliográfica existente en textos, manuales documentales,
Internet,

de

igual

manera...