Componentes De La Administracion

COMPONENTES DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

Juliana Bonilla Lopez

Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM)
Gestión Administrativa
Medellín
2012

COMPONENTES DE LA ADMINISTRACION DELA PRODUCCION

EMTELCO
Emtelco es una empresa outsourcing, es metamente una compañía dedicada a la prestacion de servicios a otras empresas, tales como UNE, EPM, CARMEL, AGUAS DEL ATRATO,CONFENALCO, entre otras no menos importantes. Cave aclarar que a su vez presta varios tipos de servicios, pero para el ejemplo se va a tomar el servicio de atencion de llamadas telefonicas.
Los componentesadministrativos de la produccion mas significativos a mi parecer son:
Pronostico de la Demanda
Sistema de Pedidos
Compras de Producto Terminado

Pronostico de la Demanda: En mi empresa se realizasemanalmente una proyeccion estadistica de las llamadas que van a ingresar para la semana siguiente, para ello se compara con los registros de la semana en curso y se confronta con los de fechasanteriores, se tienen en cuenta fechas importantes o significativas que hacen que el volumen de llamadas aumente, a su vez se programan asesores que cubran la cantidad de llamadas que se pronostica quevan a ingresar, hay aspectos que pueden ser significativos al momento del pronostico, tales como: pagos de nomimas, fechas de corte en facturas, fechas de suspenciones en servicios, fechas de pago deservicios, primas, lanzamiento de campañas, entre otros.
Sistema de Pedidos: En la empresa para la cual laboro, cada llamada puede ser un posible pedido, definiendo pedido, como una solicitud de cambiode servicio, un producto nuevo, una cancelacion, un reclamacion, una queja, para ellos se tiene a todo el personal capacitado para que pueda dar solucion al cliente en primer contacto, en caso de noser posible, se toman una solicitudes que son escaladas a diferentes areas con el fin de darle una respuesta al cliente, estas solicitudes tiene tiempos maximos de solucion pues por ley asi se...