COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACI N INTERNA

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
1. Objetivos y finalidad de la comunicación
2. El emisor
3. El receptor
4. Las características personales
5. Naturaleza del contenido
6. Forma del contenido
7. El soporte
8. El plan de medios
9. El principio de adaptación
10. El coste
11. Los vínculos de la estructura
12. El control y el seguimiento

1. OBJETIVOS Y FINALIDAD DE LACOMUNICACIÓN
Los objetivos han de estar bien definidos en función de sus características:
En su expresión: claros, precisos, comunes
En sus enfoques: realizables, limitados
En su estado: realistas, coherentes y medibles.
En su acompañamiento: provistos de medios y con instrumentos de control.

2. EL EMISOR
En comunicación empresarial el emisor suele ser la alta dirección que pone en circulación lainformación. Se produce comunicación real cuando hay intercambio: cuando el receptor se convierte, a su vez en emisor.
No se emite comunicación, no se produce auténtica comunicación si no hay auténtica voluntad de diálogo, de feed back.
3. EL RECEPTOR
Suele ser el destinatario de la comunicación lanzada por el emisor. El esquema se cierra produciéndose comunicación positiva (independientemente de loscontenidos), cuando el receptor reacciona y se transforma, a su vez, en emisor.
4. LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES
Los “actores” de la comunicación actúan en función de su personalidad, o de acuerdo con sus características personales.
En un diálogo hay tres elementos:
La razón o preocupación que motiva el diálogo
El emisor
El receptor como interlocutor
Todo sistema de comunicación se configura en funciónde las características de los elementos del diálogo, debiéndose tener en cuenta el “estilo” del emisor en relación con la información emitida, y el “estilo” del receptor en relación con la información recibida.
5. NATURALEZA DEL CONTENIDO
El contenido de la comunicación ha de ser, por definición, un intercambio. En un primer momento puede suponer solamente el envío de una información, pero,normalmente, se debe referir a: problemas, soluciones, resultados, proyectos, solicitudes, estudios, informes, etc...
6. FORMA DEL CONTENIDO
Siempre hay (como en la comunicación externa) una estrecha relación entre la forma del contenido y el medio (soporte) utilizado para difundir la comunicación.
Normalmente, la comunicación debe ser formalmente positiva, con características de avance y progreso(en el asunto de que se trate), y, sobre todo, verdadera.
7. EL SOPORTE
Los medios de comunicación son el soporte de la comunicación, pero son sólo instrumentos: notas de prensa, pizarra/tablón de anuncios, diario/boletín, vídeo, videodisco, videoconferencia, e-mail, etc...
No se debe confundir la comunicación con los instrumentos de la comunicación (contenido y continente).
-Necesidades posiblesde comunicación:
*negocio-mercados, finanzas-costes, acuerdos, seguridad social, vida de las empresas-personas-organización, calidad, imagen de marca, formación, productividad, condiciones de trabajo, productos, técnica, etc...
-Formas posibles de comunicación:
*comunicación para: informar, recoger información, motivar, intensiva o extensiva, sectorial o global, progresiva o puntual, para buscarsoluciones, plantear/proponer problemas, movilizar, formar, parcial o completa, nivel jerárquico indefinido o concreto, etc...
Los medios se definen por las características siguientes:
Facilidad de utilización
Apariencia (atractivo, prestigio, estética)
Recepción (legibilidad, comprensión)
Facilidad de memorización
Coste
Facilidad de respuesta
Eficacia (rápido, fiable, fiel, regular, transmisible)
Adaptabilidad/flexibilidad (a las personas, objetivos, circunstancias).
Hay que establecer las exigencias de la comunicación y hay que adaptar los medios a las estructuras, y viceversa, para que la comunicación:
repercuta en mucha gente, se puedan obtener respuestas
sea sencillo de explotar y tenga un coste reducido
Tipos de soporte y características
Comunicación escrita
House organ
Notas...