Componentes de una estrategia integral de crm

COMPONENTES DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL DE CRM

Crm operacional
Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemasexistentes.
Información - Todo lo q has creado
Propósitos
Administrar las campañas
Automatización de mercadotecnia empresarial – hay q saber cuando sacar la publicidad
Automatización de laInformación al personal de ventas
* afp
Crm analítico
Herramienta para explotación y análisis de la información sobre el cliente
Capa informaion captada en crm operacional y transforma en accionesgeneradas en oporntunidaddes.
Analiza los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes para segmentar a los clientes o identificar relaciones cn otros potenciales
El analisi declientes tipicamnete puede llevar a campañas dirigas de marketing para incrementar las ventas.

* Infocorp () sunap
Crm cooperativo
se gestionan los diferentes canales de relación con los clientesDifusion del conocimiento
Encargado de ayudar en la toma de decisiones y de distribuir la información partiendo de entornos colaborativos entre clientes y la organización.
Crm evalua y muestra alosclientes ….
---- otros crms
Ventas
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Manejo de campañas publicitarias – analítico y colaborativo
Funcionalidades (operacional)
Almacenar datos decontactos (personales individuales) y cuentas (grupos de personas, org, empresas)
Almacena datos de comunicación e interacción con el cliente
Seguimiento de casos de soporte a clientes (aparatoselectrónicos, autos)
Identificación de interesados y prospectos
Información de oportunidades comerciales

Impacto del CRM analítico
Incrementos ~

CRM analítico objetivo de cliente
Captación -rentabilización - vida útil
Funcionalidad
Conociemiento del cliente valor del cliente – segmentación
Objetivo centrar la actividad comercial en funcion del valor del cliente.
Alcanze...