Componentes Del Proceso Administrativo.

La vida solo se puede entender mirando hacia atrás, pero solo se puede vivir, mirando hacia delante”. Soren Kierkegaard.
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD Nº 1
MODULO DE FORMACION: Atencion Al UsuarioAtender Usuarios De Acuerdo A Políticas De Servicio Hoy trabajaremos con el tema relacionado con los tipos clientes y sus necesidades, cuyo propósito es identificar los posibles tipos, características denuestros clientes y la forma más adecuada de interactuar con ellos. Para desarrollar el tema usted debe realizar tres lecturas con base en los siguientes textos:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Usuarios Y ClientesTécnicas De Atención Al Cliente Protocolo De Servicio Relaciones Interpersonales Técnica De La Comunicación Elementos

¡Importante!
Estimado Estudiante

¡Recuerde!

Para la elaboración de cadauna de las actividades, sugerimos estudiar muy bien los temas respectivos y el material correspondiente a cada guía. Estas pueden realizarse en casa, y únicamente en diapositivas de Power Point. • Noolvide enviar todos sus trabajos al correo de la instructora que se encuentra anotado al final del documento.
SENA: CONOCIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS
Ministerio de la Protección SocialSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Avenida del Ferrocarril 27 -97 – Conmutador 4212068 – 70 Ext. 123 Fax 4212072 – 4212074 Email sagamez07@misena.edu.co Santa Marta

Página 1

• Al enviar sutrabajo debe marcar su archivo de la siguiente forma • Ej. SANDRA-AGAMEZ-GUIA N°1 A.U

Vivencias Y Reflexiones

Partiendo la investigación y la lectura realizadas sobre los temas adjuntos a esta guía.  







Reflexione sobre “será lo mismo Usuario que Cliente” Justifique su respuesta Elabore un mapa conceptual sobre la tipología de los clientes Es hora que usted de formaindividual ponga en práctica las técnicas de comunicación elaborando una actividad recreativa donde involucre tanto (los tipos usuario, como los elementos de los mismos) Teniendo en cuenta el tema de las...