Componentes Del Servicio

COMPONENTES DEL SERVICIO
Los componentes del servicio son una herramienta fundamental para que en cada empresa exista una cultura orientada eficazmente al cliente. Sin duda, es una idea claramenteplanteada que propone enriquecer diferentes elementos que constituyen una empresa y aplicarlos que forma correcta a los usuarios para que sobrepasen y vayan más allá de las expectativas de ellos y asítriunfar en cada una de las metas propuestas y lograr el éxito esperado.
Existen 6 componentes del servicio que si son empleados adecuadamente, los clientes de la compañía podrán percibir completasatisfacción con sus necesidades y tendrán un buen concepto de la empresa. Los componentes son:

* Procedimientos
* Instalaciones ENFOCADOS EN
* Recursoshumanos EL CLIENTE
* Información EXTERNO
* Tecnología
* Producto y/o Servicio

1. Procedimientos: Son aquellos mecanismos que toda compañía debe hacer paracompletar su proceso de comercialización de su producto o servicio, igualmente todos los procesos que se efectúan antes y después de la entrega final. También hacen parte los procedimientos internos comode contabilidad, registro de inventario y control total de las ganancias recibidas.

2. Instalaciones: Son todos los espacios disponibles para la prestación del producto o servicio al cliente ylos lugares que van a impactar directamente con los usuarios. Con respecto a esto, podemos nombrar puntos como: amplitud en las estructuras, clara ubicación de los artículos a ofrecer, iluminación,acceso claro de la información como vallas y avisos dentro del establecimiento, facilidad de parqueo, entre otros.

3. Recursos humanos: Son todas las personas encargadas de ofrecer directamenteel producto o servicio al cliente, y el contacto directo que tienen los usuarios para recibir toda la información que necesitan. Los prestadores de servicio son los que demuestran frente a los...