COMPONENTES DEL VALOR PERCIBIDO

ANALISIS DE LOS COMPONENTES DEL VALOR PERCIBIDO

“El valor percibido es definido como el resultado de la comparación por parte del
consumidor de los bienes percibidos y lossacrificios realizados
La calidad del producto, se trata de un bien o de un servicio, pues en ambos casos el
servicio por sí mismo es una de las ventajas competitivas de las empresas. En el casode
los bienes además de la calidad del bien se tiene que considerar la calidad del servicio
que ofrecen como complemento de este, así, servicio de post-venta, que tan rápido llega
elproducto al almacén del cliente, si en la facturación no hay problemas, entre otros
factores, y en el caso del servicio, la amabilidad de los empleados, el conocimiento de losservicios, por parte de los empleados , la facilidad de hablar con los directivos, el
ambiente en el que se brinda el servicio, entre otros factores. Servicio y producto tienen
un vínculoinseparable, ambos son condición necesaria para responder a las necesidades
del cliente, buscando la satisfacción de este.

El precio del producto, el cual debe ser consistente con lacalidad del producto.
Analizando estos dos componentes en las empresas se puede decir si estas generan
valor o no para sus clientes. En tanto se igualen o superen las expectativas de losclientes
en estos dos campos, se dirá que se está generando valor para ellos. Estos dos
componentes son esenciales para responder a las expectativas del cliente. Si un servicio
es debuena calidad y al mismo tiempo hay buen servicio al ofrecerlo, pero los precios son
percibidos como altos respecto a la competencia, es probable que se pierda clientes, lo
que indicaque no se está respondiendo a las expectativas del cliente en los dos campos,
solo en uno. ”

( “Niria Goñi Ávila”
“El precio variable clave en el Marketing”
Primera Edición )