Comporamiento del consumidor
Páginas: 20 (4976 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2015
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
UNIVERSIDAD SANTA MARÍA - CAMPUS
GUAYAQUIL
SEGUNDO SEMESTRE OCTUBRE 2014 – MARZO 2015
Definición:
Las actividades del individuo orientadas a la adquisición
y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos
de decisión que preceden y determinan esas
actividades.
Qué investigamos?
Los consumidores, sus hábitos y comportamientos.
Las relaciones de poderentre establecimiento y consumidor.
La relaciones de poder entre establecimientos: grandes versus pequeños; autónomos
versus asociados, etc.
El diseño urbanístico de las ciudades con la apertura de nuevos establecimientos.
Comportamiento de compra, de pago, de fidelidad.
Ciencia Interdisciplinaria:
Psicología: Estudio del Individuo.
Sociología: Estudios de grupos.
Psicología social: Desenvolvimiento del individuo en grupos.
Antropología cultural: La influencia de la sociedad sobre el individuo.
Economía: Satisfacción de necesidades ilimitadas con limitados recursos.
Finalidad:
Comprender
Explicar
Predecir
Su estudio:
Conjunto de actos : la obtención, uso y consumo de bienes y servicios .
Por qué? Motivación
Dónde? Lugar geográfico
Frecuencia?Tiempo – ventas cíclicas
Condiciones del consumo? Necesidad – Urgencia - Requisito
Dificultades:
Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un
producto o una determinada marca.
Los consumidores no decimos la verdad.
Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
Los consumidores somos complejos.
Las emociones internas,nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia
reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
Segmentación del mercado: Subcultura
Objetivo: Entender el mercado al cual nos enfrentamos.
Necesidades
Motivaciones
Percepciones
Actitudes
Comparten: creencias, valores y costumbres
Principales categorías sub culturales:
Nacionalidad
Raza
Religión
Localización geográfica
Edad
Sexo
Educación.
Motivaciones de la compra:
Tipos de consumidores:
Personal: Bienes o servicios para su propio uso
Institucional: Bienes o servicios para mantener operativa su compañía
Utilidad del conocimiento:
Nos permite conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado lo
que nos lleva a decidir con precisióncuál es la estrategia más apropiada para llegar al
mercado objetivo y asegurar una venta exitosa (clientes leales)
Incrementar el valor del producto o servicio, ya que averigua en dónde radica ese valor
según la percepción del cliente final.
Tipos de investigación:
Cuantitativa: Conocer a detalle pequeños aspectos del consumidor; entrevistas a fondo
– productos o serviciosespecializados.
Cualitativa: Obtención de datos para generalizar; encuestas – productos de uso común.
Mercado actual:
Infiel a los productos y servicios de toda la vida,
Mercado exigente: alta oferta, variedad de productos, procesos de
fidelización de la marca, etc.
Mercado diversificado:
consumidor.
Los hábitos y costumbres cambian con el tiempo pero la necesidad se
mantiene.
Evolucióndel mercado: conocer a los actuales y futuros clientes.
desarrollo
de
estrategias
para
adaptarse
al
Teorías del comportamiento del
consumidor:
Teoría Económica
“El hombre busca siempre maximizar su
utilidad”
MAXIMIZAR LA RELACION DE COSTO BENEFICIO DURANTE TODA SU VIDA
Teorías del comportamiento del
consumidor:
Teoría del Aprendizaje
“Observación de las características de toda laoferta”
DECIDIR LA COMPRA POR EL QUE MEJOR RESULTADO ME
OFRECE
Influencia del avance tecnológico:
La importancia del comercio electrónico y sus efectos sobre la
sustitución del tipo de establecimiento; o sobre la información que se
maneja; sobre la fidelidad y sobre el precio.
El grado de aceptación de innovaciones por parte del consumidor,
tanto en cuanto a productos como en cuanto a...
CONSUMIDOR
UNIVERSIDAD SANTA MARÍA - CAMPUS
GUAYAQUIL
SEGUNDO SEMESTRE OCTUBRE 2014 – MARZO 2015
Definición:
Las actividades del individuo orientadas a la adquisición
y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos
de decisión que preceden y determinan esas
actividades.
Qué investigamos?
Los consumidores, sus hábitos y comportamientos.
Las relaciones de poderentre establecimiento y consumidor.
La relaciones de poder entre establecimientos: grandes versus pequeños; autónomos
versus asociados, etc.
El diseño urbanístico de las ciudades con la apertura de nuevos establecimientos.
Comportamiento de compra, de pago, de fidelidad.
Ciencia Interdisciplinaria:
Psicología: Estudio del Individuo.
Sociología: Estudios de grupos.
Psicología social: Desenvolvimiento del individuo en grupos.
Antropología cultural: La influencia de la sociedad sobre el individuo.
Economía: Satisfacción de necesidades ilimitadas con limitados recursos.
Finalidad:
Comprender
Explicar
Predecir
Su estudio:
Conjunto de actos : la obtención, uso y consumo de bienes y servicios .
Por qué? Motivación
Dónde? Lugar geográfico
Frecuencia?Tiempo – ventas cíclicas
Condiciones del consumo? Necesidad – Urgencia - Requisito
Dificultades:
Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un
producto o una determinada marca.
Los consumidores no decimos la verdad.
Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
Los consumidores somos complejos.
Las emociones internas,nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia
reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
Segmentación del mercado: Subcultura
Objetivo: Entender el mercado al cual nos enfrentamos.
Necesidades
Motivaciones
Percepciones
Actitudes
Comparten: creencias, valores y costumbres
Principales categorías sub culturales:
Nacionalidad
Raza
Religión
Localización geográfica
Edad
Sexo
Educación.
Motivaciones de la compra:
Tipos de consumidores:
Personal: Bienes o servicios para su propio uso
Institucional: Bienes o servicios para mantener operativa su compañía
Utilidad del conocimiento:
Nos permite conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado lo
que nos lleva a decidir con precisióncuál es la estrategia más apropiada para llegar al
mercado objetivo y asegurar una venta exitosa (clientes leales)
Incrementar el valor del producto o servicio, ya que averigua en dónde radica ese valor
según la percepción del cliente final.
Tipos de investigación:
Cuantitativa: Conocer a detalle pequeños aspectos del consumidor; entrevistas a fondo
– productos o serviciosespecializados.
Cualitativa: Obtención de datos para generalizar; encuestas – productos de uso común.
Mercado actual:
Infiel a los productos y servicios de toda la vida,
Mercado exigente: alta oferta, variedad de productos, procesos de
fidelización de la marca, etc.
Mercado diversificado:
consumidor.
Los hábitos y costumbres cambian con el tiempo pero la necesidad se
mantiene.
Evolucióndel mercado: conocer a los actuales y futuros clientes.
desarrollo
de
estrategias
para
adaptarse
al
Teorías del comportamiento del
consumidor:
Teoría Económica
“El hombre busca siempre maximizar su
utilidad”
MAXIMIZAR LA RELACION DE COSTO BENEFICIO DURANTE TODA SU VIDA
Teorías del comportamiento del
consumidor:
Teoría del Aprendizaje
“Observación de las características de toda laoferta”
DECIDIR LA COMPRA POR EL QUE MEJOR RESULTADO ME
OFRECE
Influencia del avance tecnológico:
La importancia del comercio electrónico y sus efectos sobre la
sustitución del tipo de establecimiento; o sobre la información que se
maneja; sobre la fidelidad y sobre el precio.
El grado de aceptación de innovaciones por parte del consumidor,
tanto en cuanto a productos como en cuanto a...
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