Comportamiento 1 Parcial X Tomi Beltrame

Comportamiento del consumidor: es el estudio de los procesos de interviene cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa o desecha productos, servicios, ideas, experiencias y deseos. Es un proceso continuo que influye antes durante y después de la compra.
Como objeto de estudio: es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, evaluar, comparar y disponer de los productos yservicios que consumen para satisfacer sus necesidades
Como disciplina del mkt: es la disciplina que se ocupa de analizar las distintas formas en que las personas toman decisiones respecto a cómo gastar o invertir sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en bienes y servicios de consumo
El mkt establece que sus principal función es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidoresy para poder hacerlo, hay que comprender a los consumidores.
Conocer al consumidor nos permite definir el mercado para un producto o servicio, y nos ayuda a crear un mix de mkt adecuado al target.
Hoy en día se busca generar un mayor vínculo con el cliente, el mkt de relaciones, lo que implica escuchar la demanda.
La finalidad de la comprensión del CC:
Brindar información para el desarrollo denuevos productos o servicios que se ajusten a las necesidades y preferencias de la gente
Brindar información para el diseño de comunicaciones estratégicas
Disciplina Comportamiento del consumidor:
Describir: que compra, como y donde
Comprender: Que significa el producto para el consumidor?
Explicar: porque lo compra
Predecir: encontrar una relación causa efecto. Ver su clase social, lapersonalidad.
3 niveles del comportamiento del consumidor: (de afuera hacia adentro son)
1. Nivel socio cultural: aca entra la clase social, estilo de vida, la culta, subcultura.
2. Nivel Interpersonal: grupos de referencia y grupos de pertenencia.
3. Nivel Individual: Motivaciones, percepciones, aprendizaje, actitudes, personalidad
Estímulos de mkt y respuestas del consumidor:
Estímulos del mkt: producto,precio, plaza y publicidad
Nivel de procesamiento: procesos psicológicos del consumidor
Dimensión de respuesta: emocional, cognitiva, valorativa, volitiva, conductual
Proceso interno del consumidor:
Dimensión emocional: necesidades, deseos, motivación, afectos, identificaciones
Dimensión Cognitiva: creencias, opiniones, imágenes, evaluaciones, recuerdos.
Representación del objeto: producto,servicio, marca, punto de venta.
La dimensión emocional y cognitiva llevan a forma la representación del objeto, y luego viene el comportamiento.
Investigación del consumidor:
Información primaria: es toda aquella información que se recolecta con propósitos y objetivos específicos que cumplir.
Cualitativas: forman hipótesis para luego probarlas
Énfasis exploratorio
Proporciona conocimiento y comprensiónAdministradas por un entrevistador
Los hallazgos son subjetivos y no se pueden generalizar
El tamaño de la muestra es pequeño
Focus groups, entrevistas en profundidad, técnicas proyectivas.
Cuantitativas:
De naturaleza descriptiva
Busca cuantificar los datos
Aplica algún tipo de análisis estadístico
Permite predecir el comportamiento del consumidor
Los hallazgos son descriptivos, empíricos ygeneralizables
observación, experimental, encuestas (personales, telefónicas, por correo, online)
Información secundaria: es toda aquella información ya existente, en condiciones de ser consultada por el interesado.
Fuentes internas: balances contables, facturación, informes, investigaciones de mercado previas.
Gubernamentales y ong: indec, aam, esomar, saimo, ceim, unicef
Comerciales: acnielsen,ibope, tgi, egm, internet
Paradigmas en la investigación del consumidor
Positivismo:
Racionalidad: los consumidores toman decisiones después de haber comparado las distintas alternativas
Solo existe una realidad
La realidad es objetivo, tangible y sencilla.
Los eventos pueden medirse de manera objetiva
Las causas y los efectos del comportamiento pueden ser identificados y aislados
Las causas del...