COMPORTAMIENTO 1

COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR

RESUMEN EJECUTIVO



Desde 1874 ADT se ha consolidado como
una empresa sólida y preocupada de la
seguridad y tranquilidad de sus clientes, su
posición acorde con su consistente espíritu de
innovación y compromiso con sus clientes
permite situar a esta empresa como líder
mundial en seguridad electrónica. Siempre
focalizada a satisfacer la necesidad de
protección ytranquilidad para la familia y el
hogar, prestando el servicio de alarmas y
monitoreo.

REACCIÓN DE LOS CLIENTES A LOS
ESFUERZOS DE MARKETING.

 Entender al cliente de hoy.
 El nivel de participación del cliente
permanente.
La necesidad de sentirnos seguros
 Solución ampliada de los problemas.

es

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE
ADQUIRIR EL SERVICIO DE SEGURIDAD EN EL
HOGAR.

Subcultura

Factores
Cultural
es
Cultura

Clase
Social

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE
ADQUIRIR EL SERVICIO DE SEGURIDAD EN EL
HOGAR.
FACTORES CULTURALES

CULTURA
 -Aumento de la delincuencia (Según índices de Paz
Ciudadana, en año 2012 aumento a 37,5%)
 -Nivel de educación mas alto.
 Organización social influye en la toma de decisiones.
 Avances de la tecnología.

CLASE SOCIAL
 ABC1 – C2,Aunque en este grupo tienden a
concentrarse personas de ingresos altos, es
transversal a todos los segmentos socioeconómicos.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE
ADQUIRIR EL SERVICIO DE SEGURIDAD EN EL
HOGAR.

Famili
Base de la
a
sociedad
Factores
Sociales

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE ADQUIRIR EL
SERVICIO DE SEGURIDAD EN EL HOGAR.

Edad y
Etapa
del Ciclo
de Vida
Personalida
dOcupaci
ón

Factores
Personal
es
Estilo
de
Vida

Situación
Económic
a

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE
ADQUIRIR EL SERVICIO DE SEGURIDAD EN EL HOGAR.
EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA
Servicio que adquieren casados, casado con hijos y sénior.

OCUPACIÓN
La ocupación o puesto en la sociedad condiciona a las
personas a adquirir el tipo de servicios de seguridad para sus
hogares.
SITUACIÓNECONÓMICA
Importancia del poder adquisitivo para obtener este servicio,
debido a su precio gestión de monitoreo y seguridad.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN
DE ADQUIRIR EL SERVICIO DE SEGURIDAD EN
EL HOGAR.

MOTIVACIÓN
El miedo genera la necesidad de seguridad y
protección lo que lleva al cliente a buscar un
servicio que las cubra.
PERCEPCIÓN
El cliente presta atención a los anuncios de Serviciosde Alarmas al cuando reconoce la necesidad, así
opta por ADT.

PROCESO DE DECISIÓN SERVICIOS DE
ALARMAS.

Miedo al robo.
Busco información

Mi casa segura

Evalúo el servicio

Evalúo alternativas

Obtengo el servicio

JERARQUIA DE NECESIDADES SEGÚN MASLOW

¿A QUIEN VA DIRIGIDO NUESTRO SERVICIO?
INDUSTRIAL.
RETAIL.
CULTURLES
COMERCIAL.

RESIDENCIAL.

PERSONALES
Edad y etapa
del ciclo de vida.CONDUCTA DE NUESTROSOcupación.
CONSUMIDORES.
- COMPRADOR.
- USUARIO.
- INFLUENCIADOR.
- PRESCRIPTOR.

Situacion
económica.
Estilo de vida,
personalidad
y autoconcepto.

COMPRADOR.

CONCLUSIÓN
En función a las estadísticas que presenta el gobierno, se puede
influenciar ha las personas para la adquisición de nuestro servicio,
ya que el gobierno indica que los niveles de delincuencia han
aumentado espor ello que nuestro publico objetivo es transversal
a la necesidad de la seguridad, pero económicamente se produce
una segmentación por ser un servicio de precio descremado.
La experiencia y el conocimiento de nuestro consumidor final son
claves en la estrategia o mix de marketing que se utilizarán para
influir en el comportamiento de compra, puesto que ingerir en la
decisión de un cliente parala adquisición del servicio de
seguridad, no es una tarea fácil con todo lo enlodado que esta
gracias a los medios de comunicación masivos. Esto nos lleva a
invertir eficazmente nuestros recursos en conservar la imagen de
marca que se ha tenido por años.

CONCLUSIÓN

L O S FA C T O R E S I N F L U Y E N T E S E N L A D E C I S I Ó N D E
C O M P R A S O N L O S R E L A C I O N A D O S A L O C U...