Comportamiento 1
-El comportamiento del consumidor es el Estudio Psicológico se centraliza en la manera en la que los individuos observan, evalúan, toman decisiones, compran e invierten sus recursos (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos de consumo, bien o servicios que considerará satisfactorios a sus necesidades.
-El comportamiento está determinado porvariables psicológicas,variables externas, además de variables económicas
La conducta de compra se fundamenta en un estímulo-respuesta y las variables que intervienen en el son las siguientes:
Psicológicas: Características internas
Externas: Entorno social
Económicas: Costo del producto o servicio
-Grupos de Referencia
A) Primarios: la familia (primera instancia) y los amigos más cercanos
b)Secundarios: Conocidos , Grupos y Centros de Capacitación
C) Terciarios: Medios de Comunicación y Líderes de opinión
-Tipos de Investigación para Estudiar al Consumidor:
Cualitativa: Detalle minucioso del consumidor. Un ejemplo son las entrevistas a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas
Cuantitativa: Datos generalizados. Un ejemplo son losmétodos de investigación, experimentos, observación y técnicas de encuesta
1.2 Importancia de Estudiar el Comportamiento del Consumidor
La importancia de Estudiar el Comportamiento del Consumidor, es porque su actitud siempre está en constante cambio (de acuerdo a la Publicidad de los productos y/o servicios que se ofrecen), por lo que es importante conocer sus gustos y preferencias, para identificar elmercado meta
-El estudio del Comportamiento del Consumidor me indica cuáles son sus necesidades, qué le hace falta y de qué forma el Mercadólogo puede satisfacer sus necesidades, así como visualizar sus posibles clientes potenciales
1.3 Relación con Otras Áreas de Estudio
El Comportamiento del Consumidor está relacionado con todas las Áreas de Estudio, por nombrar algunas sería la Psicología(estudio del Individuo), Sociología (estudio de Grupos), Psicología social (estudia la el comportamiento del individuo en un grupo), Antropología Social (Influencia de la Sociedad en el Individuo), Economía (Precio del Producto o Servicio), entre otras.
De esta manera, es más fácil segmentar el Mercado al cual se está dirigiendo el producto y/o servicio y saber con exactitud la estrategia másfactible para alcanzar el mercado meta
1.4 Consumismo
El consumismo es el consumo excesivo e innecesario de bienes y productos. Un ejemplo puede ser la “Compra excesiva en el Buen fin ó en fechas navideñas” ó “Compra de flores el día de Muertos ó el 14 de febrero, considerando los chocolates”. Esto genera sobreproducción en las empresas y baja en la demanda (cuando es fuera de temporada). Por estemotivo es importante conocer las herramientas para dirigir y controlar en consumo, ya que la sobreproducción genera gastos innecesarios a las empresas como son los costoso de inventario, entre otros
Efectos del Consumismo:
Global: Excesivo consumo de recursos naturales y procesos de producción que ocasionan contaminación
Regional: Productos innecesarios o fácilmente sustituibles de una población queson producidos en otra región, ya que esto provoca un desequilibrio económico entre Regiones
Social: Errónea distribución de la Riqueza, por mala Administración
Familiar: Consumo de productos “milagro” innecesarios que generan gastos no previstos Personal: Preparar agua de limón en casa, en lugar de comprar limonada en la Tienda de Autoservicio
Actitudes ante el consumismo
¿Qué lo aumentan?
Comprade Agua Embotellada en lugar de reusar el envase de plástico
Bolsas de Plástico que se entregan en los Súper-Mercados
Cámaras fotográficas que no son desechables
Productos que generan residuos como los plásticos y residuos no biodegradables
Generar mayor cantidad de basura inorgánica que basura orgánica
Actitudes ante el Consumismo
¿Qué lo reducen?
El consumidos se reduce comprando objetos...
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