Comportamiento consumidor

Comportamiento del consumidor o conducta del consumidor

Arellano: actividades internas (sentir sed, reconocer las necesidades, factores de personalidad que se han manifestado) o externas (informarse, ir a comprar) del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios

Schiffman: comportamiento que los consumidoresmuestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran, satisfaceran sus necesidades

1. Comportamiento del consumidor y su relacion con mkt – mix

* Producto: personalidad de marca
* Precio: punto de equilibrio es cuando no gano ni pierdo. Ingreso discrecional: dinero que sobra cuando todos los gastos estan pagados. Tres estrategias de precio:penetración, mantenimiento y descremado
* Plaza o distribución: debo conocer donde compra el consumidor, sus habitos de consumo. Cuando realizo la distribución le otorgo al consumidor 3 utilidades: Utilidad de tiempo, utilidad de lugar y utilidad de forma. Vision merchandising: la tienda desde la puerta debe comunicar
* Promocion: tengo que saber que medios consume, detectar el INSIDE delconsumidor. Mix promocional: publicidad, fuerza de venta, relaciones publicas, promocion de ventas

Cuatro teorias que tratan de explicar el comportamiento del consumidor

* Teoria economica: sostenida por Marshall, lo que el hombre busca es la maxima utilidad por el producto que adquiere. Sostiene que el consumidor es racional, analiza y evalua, nuestra decision esta basada en el precio.Tratamos de optimizar la variante costo beneficio. El consumidor hace preferencias cruzadas (se grafica en la curva de indiferencia). Las necesidades y deseos son ilimitados. La utilidad consiste en la satisfacción generada.
Curva de indiferencia: el consumidor tiene un recurso limitado (ingresos). Indiferentemente del nivel donde se ubique en la curva, siempre va a tener el mismo nivel desatisfacción con el ingreso que tiene. Cuando la curva se traslada a la DERECHA quiere decir que el nivel de satisfacción y los ingresos se han elevado.
El precio comunica, nos dejamos llevar mucho por eso.

* Teoria del aprendizaje: todo consumo es aprendido, nos han ensenado a consumir.
- Tenemos reflejos condicionados: por ejemplo cuando se ponen muchos comerciales en la television
-Comportamientos antieconomicos
- Lealtad de marca: las diferentes empresas aplican teorias de aprendizaje
- Frecuencia en el mensaje

* Teoria psicoanalitica: todo comportamiento del hombre, incluso los de compra y consumo, estan orientados a satisfacer dos impulsos que todos tenemos:
- Eroticos – sexuales (Eros: impulso erotico): colonias
- Violentos – agresivos (Thanatos: impulso a laagresividad): Paintball

* Teoria sociologica: nosotros consumimos para integrarnos al grupo, para que nos acepten
- Integracion grupo social
- Aceptacion y complementacion social
- Consumo aceptado y reforzado socialmente

2. Necesidades, motivaciones y deseos del consumidor

El marketing y la satisfacción de las necesidades

La necesidad humana es el estado en el que se siente la carenciade algunos satisfactores basicos
Dos tipos de necesidades:
* Innata: inherentes a la naturaleza o al organismo. Responden a las normas de nuestro codigo genetico. Son principalmente de base fisiologica (alimentación, frio, sexo, respiración)
* Adquirida: culturales sociales depende de la experiencia

Cuando la SITUACION REAL es distinta a la SITUACION IDEAL hay una carencia

Deseo:especifico. Son las formas que adoptan las necesidades de acuerdo con la cultura y la personalidad. Los deseos son producto de la cultura

Demandas: son requerimientos de productos especificos que estan respadados por la capacidad y voluntad adquiridos. Puede haber necesidad y deseo, pero no necesariamente va a haber demanda (puede ser que no tenga plata)

Necesidad: generico
Escala de...