Comportamiento consumidores e-commerce

Análisis artículo

“E-commerce user behaviour model: an empirical study”

Miguel Ángel Paz

1. Introducción 3
2. Estadística descriptiva 3
3. Análisis del modelo 5
4. Simulación en Excel: 7

Introducción

En el artículo seleccionado “E-commerce user behavior model: an empirical study” se hace una introducción acerca de la necesidad de un volumen de clientes mínimo para quedeterminadas empresas sean rentables en Internet debido a los costes de implementación y de mantenimiento de estas tecnologías. Así pues el análisis se centra en los consumidores y sus comportamientos. Partiendo de la base del modelo de aceptación tecnológico (TAM) planteado por otros autores anteriores se observa la influencia de unos determinados factores entre sí en el uso de Internet. Estosfactores que se estudian son:

• Uso de Internet
• Consecuencias a corto plazo previstas por el usuario
• Consecuencias a largo plazo previstas por el usuario
• Facilidad de uso y acceso a Internet
• Experiencia en Internet

La valoración de estos datos se hace vía una encuesta realizada a una muestra de 335 alumnos de escuelas de negocios en EEUU, Francia y Hong Kong. Endicho cuestionario se hacen una serie de preguntas que el encuestado tiene que contestar con una escala del 1 al 5, donde 1 representa disconformidad con la afirmación que se hace en la pregunta y 5 total conformidad. El cuestionario se encuentra añadido en el anexo del artículo.

Estadística descriptiva

Debido a la naturaleza del estudio (visto desde la perspectiva del que escribe) nosencontramos con una muestra sesgada en el sentido de que las personas que realizan la encuesta tienen un perfil educacional alto y posiblemente debido al lugar y la fecha del estudio sean en su gran mayoría hombres.

Para analizar los conceptos que se pretende estudiar, los autores se valen de variables discretas, que valoran numéricamente de 1 a 5 las variables cualitativas, como se ha comentadoanteriormente. Se trata de un análisis de datos de sección cruzada, ya que estamos investigando el comportamiento de cara a un determinado suceso en un instante de tiempo por distintos individuos.

A la vista de los resultados mostrados en la tabla 1 del artículo se puede observar que en todos los casos, como es lógico por la definición de la encuesta, los valores mínimo y máximo son 1 y 5respectivamente. Cabe decir que las desviaciones estándar son significativamente altas (entre un 20,4% y un 42,9% del valor de la media) por lo que se puede decir que en general el comportamiento de los individuos varía considerablemente. Sin embargo los valores de la media y la mediana son similares en la mayor parte de los casos (diferencia máxima de un 5%) lo que quiere decir que no hay valoresextremos en la muestra.

En cuanto a la asimetría, asumiendo que el coeficiente que indica su valor en la tabla 1 es el de Fisher (g1) tenemos que las distribuciones de las distintas variables serían ligeramente asimétricas a excepción de las consecuencias a largo plazo donde el coeficiente es prácticamente nulo por lo que la distribución sería simétrica. Para el uso de Internet y las facilidades deuso, las distribuciones son asimétricas positivas (+0,12 y +0,25 respectivamente) y para las consecuencias a corto plazo y la experiencia previa con Internet asimétrica negativa (-0,24 y -0,07 respectivamente) lo cual nos indica donde se encuentran las concentraciones de los comportamientos de los usuarios.

En cuanto a la curtosis, asumiendo nuevamente que el coeficiente mostrado en la tabla1 es el coeficiente de apuntamiento (g2= m4/S4 - 3), se puede observar que las percepciones de las consecuencias del uso de Internet tanto a corto como a largo plazo siguen una distribución leptocúrtica (más apuntada de lo normal) por lo que los resultados están más concentrados como cabría esperar mirando observando que las diferencias entre media y mediana son las menores para estos casos....