Comportamiento de compra del consumidor

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LOS FACTORES QUE INFLUYEN

Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios queesperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) enasuntos relacionados con el consumo. Podemos medir o predecir el comportamiento del consumidor a través de los sistemas CRM

FACTORES CULTURALES

Son los que ejercen la influencia másamplia y profunda en el comportamiento del consumidor.

Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Se define como el conjunto de valores, ideas,actitudes y símbolos que adoptan los individuos para comunicarse, interpretar e interactuar como miembros de una sociedad. Esta cultura determina los valores básicos que influyen en elcomportamiento del consumidor.

Subcultura: Se pueden distinguir cuatro tipos de subcultura la nacionalidad, los grupos religiosos, los grupos raciales y las zonas geográficas -, que reflejan distintasreferencias culturales específicas, actitudes y estilos distintos,...

Clase Social: Todas las sociedades presentan una estratificación social. Las clases sociales son divisiones de lasociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. La principal división de las clases sociales sebasa en tres tipos: alta, media y baja. Hoy en día, la clase social media está creciendo en tamaño: las condiciones económicas han limitado el crecimiento de las clases superiores y gran partede la sociedad accede a niveles de educación superiores

FACTORES SOCIALES

Grupos de Referencia: Son todos los grupos que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes...