Comportamiento de Compra OfficeMax

Lectura W. Hoyer Capítulo 1

Caso Sobre Comportamiento del Consumidor:
“OfficeMax pregunta cómo compran sus compradores, y más.”

1- Identifique los tipos de investigación de mercados que usóOfficeMax y la empresa de investigación que contrató. ¿Por qué fueron apropiadas para la empresa y su situación?
OfficeMax utilizó varios métodos de investigación, los cuales resultaron muy eficientespara la compañía y su mejora dentro del área y competidores entre los que se desarrolla. Uno de losmétodos utilizados por la empresa era mediante una base de datos, que al momento de realizar unacompra se identifican las características de la misma, de esta manera se pueden llegar a resultados demucha ayuda para la compañía al conocer que es lo que más compran los consumidores, cantidades, etc.,pero en realidad el método que hizo que sobresaliera y que le dio un conocimiento y entendimientomás amplio acerca del comportamiento de sus clientes fue la observación, mediante observaciones lacompañía de investigaciones contratada por OfficeMax pudo identificar un problema que afectaba dealguna manera la imagen y ventas de la compañía, mediante observaciones del cliente una vez ya dentro de latienda se pudo conocer su conducta y así determinar más específicamente sus patrones de compray de esta manera convertir la tienda en algo mas cómodo y funcional para los mismos. El uso de medioscomo el internet también causa un impacto en la sociedad actual.

2- ¿Qué tipo de investigación ayudaría a OfficeMax a calcular las actitudes y sentimientos de los clientes actuales y de los noclientes hacia la marca?
Se podrían realizar focus groups porque los clientes o no clientes medianteestas prácticas mas personalizadas y de una manera más directa podrían proporcionar información de muchaayuda para realizar cambios en la estructura o sistema ofrecido por la compañía. Entrevistastambién podrían ser de ayuda ya sea dentro de la tienda o fuera de la misma, realizadas a la población en...