Comportamiento de compra: Pronokal

1. Descriviu els diferents tipus de comportament de compra existents. Quin segueix el consumidor de Pronokal?
Els processos de compra varien considerablement en funció del tipus de decisió ques´hagi de prendre. En funció del grau d´implicació del consumidor en el procés de compra i del grau de diferenciació entre les marques que es presenten al mercat, poden distingir-se quatre tipus decomportaments de compra, tal com recull Assael:
- Comportament complex de compra: Aquest tipus de comportament sol produir-se quan els consumidors estan fortament implicats en la compra i percebendiferències significatives entre les marques presents al mercat, que sol correspondre a compres de productes de preu elevat, poc freqüents i que poden suposar certs nivells de risc. En aquests cas és habitualque el consumidor inici un procés d´aprenentatge per informar-se del producte.
- Comportament reductor de dissonància: Aquest tipus de comportament té lloc quan el consumidor està altament implicat enel procés de compra però no percep grans diferències entre les marques presents al mercat. El producte sol tenir un preu elevat, sol ser de compra poc freqüent i implicar l´assumpció d´un cert grau derisc amb la decisió de compra, de manera que el client busca informació abundant per poder decidir. Una vegada que té la informació necessaria pren la decissió ràpidament, degut a la pocadiferenciació entre les diferents oportunitats d´elecció de les que disposa. Després de la compra, serà molt important que l´empresa disposi d´un bon servei postvenda per tal de reforçar la decisió de compra delclient, ja que al consumidor se li plantetjaran dubtes de si ha pres la decisió més encertada.
- Comportament habitual de compra: Aquest comportament es dóna en compres amb un reduït graud´implicació del client i en les quals no perceb diferències significatives entre marques. La compra es fa de manera repetida, sense un procés actiu de cerca d´informació i sense estudiar les diferents...