comportamiento de compra

MERCADOTECNIA DE RELACIONES Y VENTAS

UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA
DE TABASCO

DIVISIÓN
TURISMO

M. EN A.
IRASEMA DE
MONSERRAT
LEÓN PRIETO

MERCADOTECNIA
DE RELACIONES Y
VENTAS

M. en A. Irasema de Monserrat León Prieto

MERCADOTECNIA DE RELACIONES Y VENTAS

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MERCADOTECNIA DE RELACIONES Y VENTAS

A nombre de la Universidad Tecnologica de Tabasco y de la División deTurismo, sean nuevamente

La asignatura de Mercadotecnia de relaciones y
ventas. En esta ocasión, tengo la fortuna de
saludarles nuevamente, ahora como instructora de
ésta materia; con la cual complementarán y pondrán
en práctica los conocimientos que les permitirán
incrementar las competencias para la dirección
empresas y organismos turísticos a través del diseño
de estrategias, procesos,optimización de recursos y
cumplimiento de objetivos
para contribuir al
desarrollo y la competitividad de la industria turística.

De igual forma podrán desarrollar proyectos turísticos
dentro del marco de la sustentabilidad, impulsando el
trabajo en redes sociales, a partir de las características
y necesidades de la región y organizaciones, para
contribuir a la calidad de vida de lascomunidades,
rentabilidad de las empresas y satisfacción de los
turistas.

Será un interesante viaje, que haremos juntos, por el mundo empresarial turístico y
por el cumuló de información y decisiones mercadológicas que tendrás que ir
formulando a lo largo del desarrollo de la asignatura, que harán de tu interés cada
segundo en la trayecto. Bienvenido de nuevo a la aventura de lamercadotecnia de
relaciones y ventas.

M. en A. Irasema de Monserrat León Prieto

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BIENVENIDOS A:

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tecnológica de Tabasco.

M. en A. Irasema de Monserrat León Prieto

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MERCADOTECNIA DE RELACIONESY VENTAS

El alumno diseñará un programa de mercadotecnia de relaciones, mediante la
identificación de estrategias y la administración de las relaciones con los clientes,
para conseguir la fidelización del consumidor y la creación de productos de valor.

UNIDADES:

I. Administración de las relaciones con los clientes

II. Comunicación de mercadotecnia

M. en A. Irasema de MonserratLeón Prieto

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Objetivo de la Asignatura:

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UNIDAD I. Administración de las relaciones con los clientes

El alumno desarrollará estrategias de fidelización, mediante el análisis de la
información de un programa de seguimiento post-venta (CRM) para crear lealtad
con el turista y fortalecer las relaciones a largoplazo.

TEMAS:
1.1 Comportamiento de compra del consumidor
1.1.1 Las etapas del proceso de compra del consumidor (reconocimiento de la
necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de
compra y comportamiento posterior a la compra).

Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra, el tipo de
decisión de que se trata y las etapas o...