comportamiento de consumidor de coca cola tesina

 Universidad Tecnológica de Querétaro
Desarrollo de Negocios en área de Mercadotecnia

Materia de Expresión Oral y Escrita


COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR



Elaborado por:
Emmanuel Josué Martínez Pacheco


Tutor:
CERVANTES GONZÁLEZ MA. EUGENIA






¿Qué es el Comportamientos del Consumidor?
De define el comportamiento del consumo al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos yservicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Esto se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuando, donde, con qué frecuencia lo compran, conque frecuencia lo compran, con quéfrecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras, y como lo desechen.
Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes más importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestra diferencias, es que todos somos consumidores, lo más regular que usamos o consumimos son alimentos, ropa, albergue, transporte, educación,equipo, vacaciones, necesidades, lujos, servicios e incluso ideas.
Como consumidores, desempeñamos un roll vital en la salud de la economía local, nacional e internacional
En un sentido más amplio, el comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo: el consumidor personal y el consumidor organizacional.
El consumidor personal compra bienes y servicios para supropio uso, para el uso del hogar, o de un obsequio para un tercero. En cada uno de los contextos, los productos se compran para el uso final de los individuos, a quienes nos referimos como usuarios finales o consumidores finales.
El consumidor organizacional, incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como lasinstituciones (por ejemplo, escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipos y servicios para que sus organizaciones funcionen.
Según lo leído Schiffman quiere dar a entender que “La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer su comportamiento” Schiffman L., (2010), COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR,
Comportamiento del Consumidor: personas en elmercado
El campo del comportamiento del consumidor abarca una gran cantidad de campos: es el estudio de procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Los consumidores asumen muchas formas, que van desde un niño de 8 años que quiere que su madre le compre un osito de caramelo, alejecutivo de una gran corporación que quiere adquirir un sistema de computo de varios millones de dólares Los artículos que consumimos pueden incluir cualquier cosa, desde guisantes enlatados hasta un mensaje, la democracia, la música
LOS CONSUMIDORES SON ACTORES EN LA ESCENA DEL MERCADO
La perspectiva de la teoría de papeles parte de la visión de que gran parte de la conducta de los consumidoresse asemeja a la acción en una obra de teatro. Los criterios que utilizan para evaluar los productos y servicios en uno de esos papeles pueden ser bastante diferentes de los que utilizan en otro.
La perspectiva de teoría de roles plantea que gran parte del comportamiento de los consumidores se asemeja a las actualizaciones en otra obra de teatro Como en la misma, cada consumidor tiene libretos,apoyos y vestuarios necesarios para una buena actuación. Debido a que la gente actúa mechos papeles diferentes, en ocasiones altera sus decisiones de consumo dependiendo de la “obra” específica en la que este participando. Los criterios que emplea para evaluar los productos y servicios en uno de sus papeles pueden ser muy diferentes de los que utiliza en otro papel
El Comportamiento del Consumidor...