Comportamiento del cliente

EL CRM
El objetivo principal de CRM es la satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo del personal administrativo de una empresa sino todoel personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo se obtiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar quenos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber como llevar a cabo una acción y que el cliente siempre quedesatisfecho.
Se ha de tener en cuenta que los sistemas CRM permiten básicamente tres cosas:
1. Tener una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales), pudiendoemplear herramientas de análisis.
2. Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio web, visitapersonal, etc.
3. Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.

Al establecer una relación con los clientes hacemos que estos sean nuevosvendedores en un ambiente social. En la organización se utiliza la atención al cliente; se refiere al área de la organización que escucha a los clientes en cuanto a elogios yreclamaciones, así como la identificación de clientes potenciales y tienen la función de comunicar a los directivos acerca de la opinión de los clientes y en caso de ser una reclamación promover supronta solución o compensación.
Cada oportunidad, cada segundo que se tome un empleado para conocer al cliente, sus necesidades, su estilo de vida, sus anhelos, no es una perdida de tiempopara el empleado, es mas bien un forma de estudiar a nuestros clientes para conocer sus actitudes, sus debilidades y fortalezas para ofrecerles un mejor servicio de mayor calidad.