Comportamiento Del Cliente

Comportamiento del cliente
Relación entre el comportamiento del cliente y el marketing
El marketing se encargará de :
Recolectar y procesar la información sobre las necesidades y deseos de los consumidores (investigación de mercado), procesar esos deseos y proponer productos y servicios para satisfacerlos (en cooperación con el área de producción), fijarles un precio adecuado a lasposibilidades de los consumidores (coordinado con finanzas y contabilidad), organizar su puesta física en el mercado (distribución), así como comunicar a los clientes la existencia de los productos e instarlos a preferirlos a aquellos de los competidores (publicidad y ventas).
Recolectar información, productos y servicios, fijar un precio accesible, puesta física en el mercado, comunicar,
Comportamiento delconsumidor
“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupos de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”
“Estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer las necesidades y los impactos que estosprocesos tienen en al consumidor y la sociedad.”
El lado oscuro del comportamiento del consumidor
Terrorismo de consumo
Vulnerabilidad de los objetivos no militares
Sustancias tóxicas colocadas en productos
Consumo adictivo
Dependencia fisiológica o psicológica a productos o servicios
Alcoholismo
Drogas
Nicotina
Consumo compulsivo
Compras repetitivas, a menudo en exceso, como un antídoto parala tensión, la ansiedad, la depresión y el aburrimiento.
La conducta no se realiza por decisión
La gratificación derivada de la conducta es de corta duración
La persona experimenta fuertes sentimientos de arrepentimiento o culpa después de la conducta.
Consumidores consumidos
Personas que son utilizadas o explotadas, de forma voluntaria e involuntaria, para lograr ganancia comercial en elmercado.
Prostitutas
Donadores de órganos, sangre y cabello.
Venta de bebés
Las necesidades
Definiciones previas
Carencia: se refiere a la falta de algo en el organismo, se puede ser conciente o no de esta falta.
Necesidad: es un proceso en el cual interviene el deseo del individuo de cubrir la brecha entre lo que se tiene actualmente y lo que se quisiera tener. Diferencia o distancia que hay entrela situación actual y la situación deseada por el individuo.
Motivación: búsqueda de la satisfacción de la necesidad.
Deseo: cuando la motivación se dirige a un bien o servicio específico, aparece lo que se llama deseo, que viene a ser algo así como una motivación con nombre propio.
Pirámide de las necesidades de Maslow
Necesidades fisiológicas
Las necesidades fisiológicas son satisfechas mediantecomida, bebidas, sueño, refugio, aire fresco, una temperatura apropiada, etc... Si todas las necesidades humanas dejan de ser satisfechas entonces las necesidades fisiológicas se convierten en la prioridad más alta. Si se le ofrecen a un humano soluciones para dos necesidades como la necesidad de amor y el hambre, es más probable que el humano escoja primero la segunda necesidad, (la de hambre).Como resultado todos los otros deseos y capacidades pasan a un plano secundario.
Necesidades de seguridad
Cuando las necesidades fisiológicas son satisfechas entonces el ser humano se vuelve hacia las necesidades de seguridad. La seguridad se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre otros. Una sociedad tiende a proporcionar esta seguridad a sus miembros. Ejemplos recientes de esapérdida de seguridad incluyen Somalia y Afganistán. A veces, la necesidad de seguridad sobrepasa a la necesidad de satisfacción fácil de las necesidades fisiológicas, como pasó por ejemplo en los residentes de Kosovo, que eligieron dejar un área insegura para buscar un área segura, contando con el riesgo de tener mayores dificultades para obtener comida. En caso de peligro agudo la seguridad pasa...