Comportamiento del consimidor

TRABAJO DE COMPORTAMIENTODM EL CONSUMIDOR


REALIZADO POR:

ANYE QUINTERO
JULIETH AMADO
DIANA SOLANO

PRESENTADO AL PROFESOR
CARLOS FABIAN ARDILA




UNIVERSIDAD INTERAMERICANA
CORPOCIDES
2012




INTRODUCCION:

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción denecesidades de los clientes que requieren consumir nuestro producto.
También permite adquirir herramientas para la clasificación medición y de los distintos niveles de respuesta de consumo.
Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la conducta del comprador.
El comportamiento del consumidor se entiende como un proceso mental de decisión y también como unaactividad física, la acción de la compra es una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto período.
De acuerdo con el Dr. Rolando Arellano (Comportamiento del consumidor y marketing, Editorial Harla, 1993) Existen cuatro tipos diferentes de riesgos a los que un consumidor se expone: riesgo de funcionamiento, físico, psicológico y social. El riesgo defuncionamiento, como su nombre lo dice, tiene que ver con que el producto cumpla con la función para la que fue comprado. El riesgo de funcionamiento será más grande al comprar un servidor que al comprar una estación de trabajo. El riesgo físico aplica cuando el uso o aprovechamiento del producto pueda poner en peligro al propietario o usuario. El riesgo psicológico tiene que ver con que el consumidorperciba que el producto va con su imagen o forma de pensar. Finalmente el riesgo social tiene que ver con la imagen que dichos productos o servicios proyectan a la sociedad.







Al analizar al consumidor encontramos una serie de aspectos que influyen la decisión de compra de un consumidor, en este caso analizamos los consumidores el arequipe en el mercado de Bucaramanga.

FACTORESCULTURALES:
Es importante saber que, la cultura es la determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona. El comportamiento humano es en gran parte un proceso de aprendizaje.
Según las clases sociales los clientes eligen la forma de compra ejemplo la gente de cabecera desea realizar sus compras en los centros comerciales y comprar bastante así no tienen q estar saliendo siempre hacerlas compras al menudeo a diferencia de los clientes de la cumbre estas personas prefieren realizar las compras al menudeo y prefieren cada vez q necesiten algo ir a una tienda y comprar lo que necesita a diario. Mientras lo que las personas de clase media les gustan comprar bastante pero también prefieren dejar algunas cosas para diario como lo son los vegetales y es ahí donde debemosaprovechar para que cada cliente se antoje de nuestro producto.
Además debemos tener en cuenta las frecuencias de compra. Y para ello la misma sociedad. Las cuales tiene unas subculturas q influyen en el comportamiento del consumidor.

EDAD:
El mercado del adolescente no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares también. Los influyen mucho en las decisiones de consumofamiliares. Las corporaciones niños aprovechan la tendencia persistente de los niños en la búsqueda de un nuevo producto. Para eso debemos tener en cuenta las siguientes pautas las cuales implementan en nuestra empresa antes de analizar nuestro producto realizando un estudio q consiste en:
1. Nunca menospreciar a los jóvenes
2. Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero
3. Reconocera los jóvenes el mérito de estar motivados por valores racionales
4. Ser lo más personal posible.





SUBCULTURA DE LAS PERSONAS DE EDAD AVANZADA.
Es necesario reconocer ciertas características desfavorables:
1. Son conservadores
2. Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población
3. Sus facultades mentales pueden estar alteradas
4. Tienen mala salud
5. Suelen aislarse de...