Comportamiento Del Consumidor Ante La Crisis
Páginas: 9 (2153 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2011
¨COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES COSTARRICENSES FRENTE A LA CRISIS¨
Según Kotler (1996, p 201), la conducta de los consumidores está influenciada por cuatro factores principales: cultural (cultura, subcultura y clase social); social (grupos de referencia, familia y funciones y condición); personal (edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida,personalidad y autoconcepto) y psicológico (motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes).
En tiempos de crisis el factor psicológico toma mayor relevancia, ya que la percepción con respecto al futuro cambia y por ende cambia también las tendencias de consumo. Entender esta nueva manera de pensar de los consumidores; abre la puerta al planteamiento de nuevas estrategias que colaboren con elconsumidor, comprendiendo su comportamiento y por tanto favoreciéndole y generando confianza en los productos y/o servicios que se ofrecen.
Este trabajo de investigación se enfoca en estos comportamientos y/o conductas; adoptadas por los costarricenses durante la más reciente crisis económica.
Inicios de la crisis: actitud de los empresarios nacionales
Con la disminución de exportaciones, menorinversión y menor disponibilidad de créditos, se generó una caída pronunciada en la producción local y un fuerte golpe a la confianza del consumidor. Ante esta situación, los empresarios durante el último trimestre del año 2008 optaron por diversificar sus nichos de mercado, segmentar los clientes por mercado y zona geográfica; estrechar más las relaciones con los clientes calves; brindar mejorservicio, más ofertas y promociones y, sobre todo, no perdieron de vista lo que ocurriera en los mercados financieros (http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/octubre/05/economia1720542.html).
¿Cómo enfrentaron los hogares ticos la crisis?
La encuesta elaborada por la Escuela de Estadística de la Universidad de Costa Rica (UCR) por solicitud del periódico El Financiero; como parte de suproyecto Inteligencia Financiera, y coordinado por el economista Ronulfo Jiménez, reveló los siguiente:
* La caída en la demanda de los hogares golpeó más que todo a los empresarios de los sectores turístico y comercial, ya que las familias recortaron gastos como paseos, salidas al cine, bebidas gaseosas y alcohólicas, ropa, zapatos y alimentos de la canasta básica.
* A pesar de losesfuerzos realizados en diversos ámbitos la confianza de los consumidores (Índice de Confianza del Consumidor de Costa Rica, donde la escala posee un máximo de 200 puntos) reveló una tendencia a la disminución, donde en noviembre 2007 se reportó 109 puntos, en marzo 2008; 96, en junio 2008; 84 y en octubre 2008; 65 (http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/octubre/05/economia1720542.html)* 397.000 hogares se vieron obligados a recortar o eliminar algunos gastos.
* Los ticos buscaron opciones más baratas de productos y servicios, como prioridad: ropa, zapatos, artículos de la canasta básica, frutas y vegetales.
* Muchas familias para reducir gastos eliminaron los paseos. Incluso, decidieron suspender sus vacaciones, por lo que el sector turístico se vio duramenteafectado.
* Establecimientos como restaurantes y gasolineras se vieron sus ganancias disminuir ya que las familias decidieron comer más en casa y utilizar menos el carro.
* La mitad de los entrevistados suspendieron los planes para comprar casa ó vehículo.
* Las familias no compraron nuevos electrodomésticos, más bien invirtieron en reparar sus artefactos o darles mantenimiento.* Muchos jefes de familia decidieron suspender o eliminar es la suscripción a periódicos o revistas.
¿Cómo enfrentaron los comercios ticos la crisis?
En el sector turístico los empresarios realizaron campañas para fortalecer turismo nacional (por ejemplo: ¨Redescubre tu país a un precio chiquitico¨), además de descuentos y promociones.
Restaurantes de comidas rápidas incorporaron...
Según Kotler (1996, p 201), la conducta de los consumidores está influenciada por cuatro factores principales: cultural (cultura, subcultura y clase social); social (grupos de referencia, familia y funciones y condición); personal (edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida,personalidad y autoconcepto) y psicológico (motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes).
En tiempos de crisis el factor psicológico toma mayor relevancia, ya que la percepción con respecto al futuro cambia y por ende cambia también las tendencias de consumo. Entender esta nueva manera de pensar de los consumidores; abre la puerta al planteamiento de nuevas estrategias que colaboren con elconsumidor, comprendiendo su comportamiento y por tanto favoreciéndole y generando confianza en los productos y/o servicios que se ofrecen.
Este trabajo de investigación se enfoca en estos comportamientos y/o conductas; adoptadas por los costarricenses durante la más reciente crisis económica.
Inicios de la crisis: actitud de los empresarios nacionales
Con la disminución de exportaciones, menorinversión y menor disponibilidad de créditos, se generó una caída pronunciada en la producción local y un fuerte golpe a la confianza del consumidor. Ante esta situación, los empresarios durante el último trimestre del año 2008 optaron por diversificar sus nichos de mercado, segmentar los clientes por mercado y zona geográfica; estrechar más las relaciones con los clientes calves; brindar mejorservicio, más ofertas y promociones y, sobre todo, no perdieron de vista lo que ocurriera en los mercados financieros (http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/octubre/05/economia1720542.html).
¿Cómo enfrentaron los hogares ticos la crisis?
La encuesta elaborada por la Escuela de Estadística de la Universidad de Costa Rica (UCR) por solicitud del periódico El Financiero; como parte de suproyecto Inteligencia Financiera, y coordinado por el economista Ronulfo Jiménez, reveló los siguiente:
* La caída en la demanda de los hogares golpeó más que todo a los empresarios de los sectores turístico y comercial, ya que las familias recortaron gastos como paseos, salidas al cine, bebidas gaseosas y alcohólicas, ropa, zapatos y alimentos de la canasta básica.
* A pesar de losesfuerzos realizados en diversos ámbitos la confianza de los consumidores (Índice de Confianza del Consumidor de Costa Rica, donde la escala posee un máximo de 200 puntos) reveló una tendencia a la disminución, donde en noviembre 2007 se reportó 109 puntos, en marzo 2008; 96, en junio 2008; 84 y en octubre 2008; 65 (http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/octubre/05/economia1720542.html)* 397.000 hogares se vieron obligados a recortar o eliminar algunos gastos.
* Los ticos buscaron opciones más baratas de productos y servicios, como prioridad: ropa, zapatos, artículos de la canasta básica, frutas y vegetales.
* Muchas familias para reducir gastos eliminaron los paseos. Incluso, decidieron suspender sus vacaciones, por lo que el sector turístico se vio duramenteafectado.
* Establecimientos como restaurantes y gasolineras se vieron sus ganancias disminuir ya que las familias decidieron comer más en casa y utilizar menos el carro.
* La mitad de los entrevistados suspendieron los planes para comprar casa ó vehículo.
* Las familias no compraron nuevos electrodomésticos, más bien invirtieron en reparar sus artefactos o darles mantenimiento.* Muchos jefes de familia decidieron suspender o eliminar es la suscripción a periódicos o revistas.
¿Cómo enfrentaron los comercios ticos la crisis?
En el sector turístico los empresarios realizaron campañas para fortalecer turismo nacional (por ejemplo: ¨Redescubre tu país a un precio chiquitico¨), además de descuentos y promociones.
Restaurantes de comidas rápidas incorporaron...
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