Comportamiento del Consumidor - Apple

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TAREA ACADÉMICA N° 1Comportamiento del Consumidor
Curso: Comportamiento del Consumidor Sección: MV31 Ciclo: IIIProfesor: Luis Fernando Terry Toledo
Integrantes: Eva Castilla Verano. Allison Gonzales Zambrano. Isabella Iparraguirre García.Gianella Purizaca Quintana. Melissa Vásquez Bazo.


ÍNDICE
IntroducciónIII
Reseña de la Empresa Apple5
Apple en el Mundo5
Apple en el Perú5
Análisis7
Según categoría7
Según competidores10
Según la marca
Modelo de Toma de Decisiones para la categoría (smartphones)13Focus Group23
Propuesta de Cambio o Mejora en el Marketing Mix de la marca Apple
Bibliografía
Anexos
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, se ha percibido un notable crecimiento en el mercado de los teléfonos inteligentes (smartphones). Durante el primer semestre del año 2011, los smartphones representaron el 56% de lo facturado en el mercado de celulares en el país (unos US$ 200 millones), dijoFelipe Hughes, director de celulares de LG Electronics. “El mercado ha experimentado un crecimiento en unidades de 10% de enero a junio, es decir, se vendieron tres millones de equipos móviles a nivel nacional”, comentó Hughe. Además, se estima que a fines del 2014 los celulares inteligentes representarán el 80% de la venta de celulares en el país, y crecerán hasta en 20% versus el 2013. El porcentajede peruanos urbanos que tienen Smartphones en el 2012 fue de 16%. Un ejemplo de los consumidores más frecuentes de este mercado son los adolescentes y adultos jóvenes. En el 2012, el 64% de adolescentes peruanos contaba con un teléfono celular. Asimismo, el 32% de adolescentes peruanos de los sectores A/B consideraban probable comprar un Smartphone en los próximos seis meses. Por otro lado, IPSOSMarketing afirma que de 89 adultos jóvenes entrevistados que tienen celular, el 21% posee un Smartphone.
Empresas como Samsung, Apple, Nokia, Motorola y LG tienen gran preferencia entre los usuarios de teléfonos móviles. Las razones que los motivan a comprar estos productos dependen de la personalidad de cada consumidor, las percepciones, experiencias, necesidades y actitudes en la decisión decompra, los cuales deben ser analizados a profundidad para tener una idea clara de las necesidades y expectativas de los clientes. En este trabajo, se analizará a la empresa Apple, tomando en cuenta el último modelo de smartphone que ha lanzado, el iPhone 5S. Apple está considerada como la marca más valiosa del mundo. Lidera el ránking de la revista Forbes con un valor estimado de 104.300 millonesde dólares. Asimismo, según IPSOS Marketing, el 4% de 607 hogares entrevistados piensa que Apple es la mejor marca de Smartphones.
Por lo tanto, es de nuestro interés como estudiantes de Marketing conocer cuáles son los factores que influyen en los clientes de esta empresa y los motivan a comprar sus productos mediante el análisis de su comportamiento de compra. Para lograr este objetivo,empezaremos analizando la categoría de Smartphones y la competencia en ese mercado, así como la segmentación y participación de mercado de la marca Apple. Además, presentaremos los resultados de los focus group en conjunto con el modelo de toma de decisiones del consumidor de Apple, que nos brindarán información útil y oportuna para proponer una mejora en el marketing mix de la empresa.

RESEÑA DE...