Comportamiento Del Consumidor, Capítulo 6 Percepción Del Consumidor.

Dinámica sensorial de la percepción; La percepción se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Dos individuos pueden estar expuestos a los mismos estímulos pero tener una percepción diferente debido a sus necesidades, valores y expectativas específicos.
Sensación; es larespuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo. Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos. Ejemplos de estímulos son los productos, envases, nombres de marca, anuncios y comerciales. Contamos con receptores sensoriales, los que integran los 5 sentidos corporales, y sus funciones se activan de manera individual o combinada, para la evaluación,adquisición y el uso de la mayoría de los productos de consumo. Los insumos sensoriales han sido explotados para que el consumidor se convenza de comprarlo, los más usados son la vista y el oído, pero también se empieza a utilizar el olfato, como ocurre en las tiendas Abercrombie & Fitch, donde usan distintas fragancias en las tiendas. También se ha descubierto que el sólo hecho de tocar elproducto influye en la persuasión y que puede utilizarse como una herramienta de convencimiento.
El Umbral absoluto; El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación de denomina umbral absoluto. Es el punto donde una persona pasa de percibir nada, a empezar a sentir algo. Conforme se incrementa la exposición al estímulo, éste se nota cada vez menos. Si te bombardean con un tipode estímulo, te adaptas a el siendo menos receptivos. Ejemplo si un conductor lleva una hora manejando en un carretera desierta y de pronto se encuentra un espectacular, le prestará mucha atención, en cambio si lleva una hora manejando por una carretera llena de anuncios, les irá prestando menos atención a medida que el estímulo se hace más frecuente. La adaptación sensorial es un problemainquietante, por lo cual se busca renovar o cambiar las campañas publicitarias para que el consumidor no se acostumbre tanto a sus anuncios impresos y comerciales de tv, y eviten el que ya nos los vean.
El Umbral diferencial; La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible. Ernst Weber descubrió que la DAP entredos estímulos no es una magnitud absoluta, sino una cantidad relativa determinada por la intensidad del primer estímulo. Su ley dice que entre más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad del adicional necesaria para que un segundo estímulo se perciba como algo diferente.
Aplicaciones de la DAP al marketing; se tiene que tiene que determinar la DAP adecuada para los productostomando en cuenta dos razones muy distintas.
1. Para que los cambios negativos (reducción en tamaño, calidad, o aumento de precio) no sean fácilmente detectables por los consumidores (por que están por debajo de la DAP).
2. Para que las mejoras introducidas al producto (mayor tamaño, o menor precio) resulten muy evidentes para los consumidores sin que ello represente un derroche de recursos (apraque las modificaciones se encuentren en la DAP o por encima de ella)
La tarea de los mercadólogos es adaptar la DAP adecuada para que ésta afecte de manera positiva al incrementar las ventas, pero no deben sobrepasar cierto nivel, por que en los productos donde se alarga el periodo de uso, esto sólo resultará que compren con menos frecuencia el bien.
Cuando los bienes de consumo son de usocotidiano y se acostumbra comprar unas cuantas veces por semana, el aumento en el precio sería notorio, así que la estrategia que ellos usan es disminuir la cantidad ofrecida sin aumentar el precio ni cambiar el empaque, en realidad están encareciendo el producto. Otra parte muy importante donde se aplica la DAP es la modificación en el diseño del producto donde las pequeñas modificaciones tienen...