Comportamiento Del Consumidor en Guatemala

Comportamiento del Consumidor

"El comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades."

AMA (American Marketing Association)

"La interacción dinámica de los afectos, cognición, comportamiento y ambiente, mediante la cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos deintercambio comercial y de su vida."

Importancia del comportamiento del consumidor
¿Por que compran las personas?
¿Como compran?
¿Donde compran?
¿Con que frecuencia compran?
¿Con que frecuencia usan lo que compran?

Raíces interdisciplinarias del comportamiento del consumidor

Psicología (Estudio del individuo)
Antropología (Influencia de la sociedad sobre el individuo)Sociología (Estudio del grupo)
Psicología Social (Forma que un individuo se interrelaciona dentro de un grupo)

El comportamiento del consumidor

Estudio de procesos que intervienen en la conducta de compra de personas

Proceso de Decisión del comprador Relación consumidor/producto

Reconocimiento de Necesidad Apoyo al auto-concepto
Búsqueda de InformaciónVinculo nostálgico
Evaluación de Alternativas Interdependencia
Decisión de Compra Amor
Conducta Post-Compra


Psicología del consumidor

Los compradores tienen una habilidad limitada:
La mente humana asimila 5 pedazos a la vez.
Los compradores no ven cada cosa que esta en la tienda; agrupan la información.
Primero descarta y luego ubica.
Mucha información la bloquea.

Lamente humana

Cuando busca algo: primero usa el color y luego la forma.
En la tienda: menos es igual a mas.

Las imágenes son mas fuertes que las palabras.
2. Los compradores descartan antes de comprar:
3. Si la navegación no es simple e intuitiva.
4. Los compradores usan una visión periférica.
5. El cerebro rechaza lo que no es normal, primero procesa lo que es diferente o peligroso.Entidades de Consumo
Consumidor Personal: compra bienes y servicio para su propio uso.

Consumidor Organizacional: incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro. Son todas las que deban comprar productos.

Vivimos en una sociedad de consumo
Consumo se entiende como un acto cargado de: significados culturales, hábitos, costumbres, preferencias, ilusiones, instintos,apetencias e intereses.

Desde de la perspectiva antropológica: es un conjunto de procesos socioculturales en que se realiza la apropiación y usos de los productos/servicios.

Divinas
(Dios, participar iglesia)
Auto Realización
(auto expresión, independencia, competencia)

Estima
(Reconocimiento, responsabilidad, prestigio)

Aceptación
(Compañerismo, aceptación, pertenencia)Seguridad
(Estabilidad, danos físicos, riesgos)

Fisiológicas
(Necesidades: alimentación, vestimenta.)
Pirámide de MASLOW
Las P's del Marketing
Persona
Producto/Servicio
Producción
Precio
Plaza




Planeación Estratégica

Estrategias de negocio


Estrategia: medio o vía para la obtención de los objetivos. Le da sentido a una unidad de negocio, a la dirección oa un propósito.

Para diseñar una estrategia exitosa hay 2 claves:

Hacer lo que hago bien
Escoger los competidores que puedo derrotar

Objetivo: permite a una organización ganar ventaja competitiva sobre su competencia dentro de un mercado.




Estrategias de marketing

Investigación y desarrollo
Introducción (Construcción de participación)
Crecimiento y liberación(Concentración del mercado, Aumento de participación)
Madurez (Concentración del mercado, Sostener y mantener, Cosechar (Liquidez))
Declinación (Reducción de activos, Retirada, Rotación, Liquidación, Despojo)










Estrategias de ventaja competitiva





Producto Precio Plaza Promoción

Marca Etiqueta Penetración Intensa Comunicación
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