Comportamiento Del Consumidor Extranjero

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Comportamiento del Consumidor
Nacional e Internacional

GLORIA HELENA SANTA RIOS
1

“Usted puede conocer los
ideales de una nación por
sus anuncios”
Norman Douglas

2

1

Quién va a comprarQuién va a usar o consumir
Quién va a evaluar
Quién recomendará

3

PORQUE CONOCER EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR




Razones Estratégicas





Posicionamiento
Segmentación
Diseño productoDescubrimiento de
mercados potenciales
Desarrollo de nuevos
productos

4

1

Posicionamiento de producto . . .
. . . Es la forma cómo los
consumidores perciben las
características diferenciales de
una marcacon relación a las
que ofrece la competencia


Habilidad para influenciar la
demanda por la creación de un
producto con características
específicas (ej. Atributos de
marca) y una clara imagen quelo
diferencie de sus competidores.

5

COMO SE CARACTERIZAN LOS
CONSUMIDORES






Variables
Macroambientales:
Cultura, Economía,
Clases sociales.
Variables
Microambientales:
Familias, Grupos,Situaciones de Venta
Variables
Individuales
6

El consumidor es un agente activo de
decisión

. . . La compra es una
actividad dirigida a resolver
un problema.
 Reconocimiento del
problema
 Búsqueda dela
información
 Evaluación de alternativas
 Decisión
 Elección y compra
 Comportamiento después
de la compra

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El comprador, productor de satisfacciones . . .
“. . . Las elecciones
delcomprador
descansan, no sobre
el producto, sino
sobre el servicio o
beneficio que el
consumidor espera de
su uso”

8

El comprador, productor de satisfacciones . . .
“. . . Productos
diferentes puedenresponder a una
misma necesidad...”
“Todo producto es un
conjunto de atributos
o de características”

9

La noción de Atributo . . .
. . . Es la ventaja
buscada por el
consumidor; es el factor
que ‘genera’el servicio
y la satisfacción, y que
como tal, es utilizado
como un criterio de
elección.
Ej: diseño, seguridad,
prestigio, sabor, etc.

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Atributos Determinantes
Son los atributos que permiten...