Comportamiento del consumidor: la polar

FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

MULTITIENDA LA POLAR
PÍA CALDERÓN
RENÉ GARCÍA
TOMÁS DEL RIO

PROFESOR: ALEJANDRO URZÚA

AYUDANTE: PABLO RIVAS

SANTIAGO – CHILE

2010

INTRODUCCIÓN

En el presente informe se incluye toda la información necesaria y requerida para la identificación de la empresa, como su planta directiva, reseña histórica,tamaño de la institución, entre otros.
La Polar es una tienda que tiene como objetivo planteado llegar a ser la cuarta multitienda del país después de Falabella, Ripley y Almacenes Paris, para llegar a esto debe estar constantemente revisando si está cumpliendo los requisitos que exige el mercado a este tipo de tienda.
La principal actividad de la compañía es la comercialización de productosvarios para el hogar, línea blanca, electrodomésticos, vestuario y accesorios para hombres, mujeres y niños.

Para el desarrollo del informe se llevó a cabo un estudio de la situación económica de la empresa, las formas de precios, promoción y publicidad de los mismos, entre otros aspectos medidores del desempeño en su gestión del marketing. El estudio brindó como resultado el comportamientode las variables del marketing en la empresa: precio, producto, promoción y plaza, conocidas como las cuatro P; además de la actuación de los competidores, clientes y proveedores y sus incidencias en la matriz FODA de la empresa.
El marketing considerado desde el punto de vista de la organización de la comunicación y de intercambio en la economía, no es una actividad nueva, ya que cubretareas que han existido siempre y que han sido asumidas de una forma u otra en cualquier sistema basado en el intercambio voluntario. La gestión del marketing junto a todo lo anterior viene a conformar un proceso novedoso dentro de la empresa que busca la planificación y ejecución de la concepción del producto, su precio y la promoción y distribución de las ideas, bienes y servicios para crearintercambios que satisfagan objetivos tanto individuales como de las organizaciones.

1.- Identificación de la empresa

• Nombre y/o giro de razón social: Siglo XXI S.A
• Oficinas corporativas: Avda. Presidente Eduardo Frei Montalva 520, Santiago.
• Giro: Explotación comercial y establecimientos comercialización de toda clase de prendas y artículos de vestir, línea blanca yelectrónica.
• Fono compras: 800391100
• Página Web: www.lapolar.cl
• Correo electrónico: contactenos@lapolar.cl

2.- CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA

HISTORIA
La Polar es el nombre de las multitiendas que tiene Comercial Siglo XII.
Fundada hace 80 años como una sastrería en pleno barrio de Estación Central.
El slogan, "La Polar Llegar y Llevar" fue reconocido como el númerouno entre los slogans más célebres que han pasado a integrar el léxico nacional (Revista Capital, 1999).
A principios del año 1999 el fondo de inversión Southern Cross adquirió los activos fijos, la marca y el 50%de los pasivos de las tiendas La Polar.
En la actualidad existen 40 tiendas a disposición de los clientes donde podrán encontrar productos y servicios).
El compromiso de servicio estrabajar día a día para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes.
Participa en el negocio financiero otorgando créditos a sus clientes, con más de 2,8 millón de tarjetas emitidas.

3.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Los que integran esta empresa son vendedores, supervisores, ejecutivos, gerentes, bodegueros, administrativos y profesionales de distintas áreas conforman un grupoheterogéneo que velan por el buen funcionamiento de La Polar en labores muy diversas pero siempre con un mismo horizonte: la satisfacción de los clientes.
De la gerencia de Sucursales depende cada una de las tiendas a lo largo del país. A través de ésta, se entregan las pautas de las distintas actividades y eventos que se desarrollan a lo largo del año. Pero en términos generales, cada una...