comportamiento del consumidor - lambin


UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCION.
Facultad de Arquitectura Diseño y Arte.
DISEÑO INDUSTRIAL.






TEMA DE INVESTIGACION:
El Marketing y el comportamiento del consumidor.
INTEGRANTES DEL GRUPO:
Flavia Centurión.
Aletse Crosa.
Josué Farina.

2012


El comportamiento del consumidor

Como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que losindividuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias queprocedan para satisfacerlas.
Se habla del comportamiento del consumidor en el MARKETING ya que este se basa en estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar (evaluar y desechar), compra y utilizar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.
Estas funciones pueden ser efectuadas por un mismo individuo o tal vez una unidad organizacional enel caso de un cliente industrial, o por distintas personas o departamentos. De aquí debemos entender que no siempre la persona que paga por un producto o servicio es el usuario real del mismo. Así, cada una de estas funciones de cliente es suficiente para considerar a un individuo como tal. Por esto es importante en cualquier organización de marketing dirigir correctamente los esfuerzos hacia elcliente que desempeña el papel determinado de comprador, usuario y pagador, lo que lleva a desarrollar cuatro estrategias para cada caso.




1. El usuario es el comprador y pagador. Esta es la forma más simple y el modelo usual para los viene de consumo personal y que son mercado de los pequeños comercios.
2. El usuario no es el comprador ni el pagador. Este suele ser el modelo en quefuncionan los mercados industriales en general al igual que ocurre en una familia, dónde se compra artículos para ser usados por los hijos.
3. El usuario es el comprador, pero no el pagador. Aquí el usuario decide el servicio que desea, sin embargo no es quien lo paga. Este modelo se aplica a los casos de los varios programas de seguridad social disponibles para un empleado, dónde el que lo paga es elempleador.
4. El usuario es el que paga, pero no el comprador. En ocasiones un cliente usuario y con capacidad adquisitiva requiere asesoramiento para realizar una compra; como es el caso de las empresas que contratan asesores quienes determinan el mejor producto para las necesidades del cliente. Es aquí donde se aplica este modelo.

* Diferentes funciones de clientes en los mercados de consumoy los mercados industriales.


Pasos en el Proceso de Compra de Consumo
Todos los pasos posibles que pueden tener algo que ver con la resolución del problema son parte del proceso de compra, se pueden agrupar en cinco etapas:
1. Reconocimiento del problema.
2. Búsqueda de la información.
3. Evaluación de las soluciones posibles.
4. Decisión de compra.
5. Comportamiento poscompra.
Estavisión del comprador activo se opone completamente a la del comprador pasivo, dominado por su inconsciente y desarmado frente a las acciones de la empresa y de los publicistas. La complejidad de los procesos de decisión varía en función de la importancia del riesgo y del grado de involucramiento del comprador.

Principio de Racionalidad Limitada
En general la economía moderna se soporta sobrela idea de que el decisor es un ser completamente racional, con capacidades ilimitadas de información y computacional, comportamiento totalmente estratégico y optimizador. Sin embargo algunos investigadores han demandado la incapacidad de la teoría clásica de la racionalidad para describir satisfactoriamente el comportamiento humano en una situación real de decisión. Para ellos, los humanos, e...