Comportamiento Del Consumidor Mark

Comportamiento del
Los
empleados al tratar a los clientes por su nombre y recordar como le gusta el
consumidor
café a un cliente especifico ayudan a que el consumidor se sienta que está en un
lugaracogedor para él.
. El ambiente que se crea en cada local Starbucks tiene relación con el lugar
físico de donde se encuentra, por ejemplo si se encuentra en una aérea de
oficinas, el local abrirá enlos horarios correspondientes a oficina y contara con
servicio de wi-fi y área de reunión.
Starbucks también tiene fama de ser el lugar para la gente bien y el
comportamiento que suscita es ir bienvestido aún de manera casual a disfrutar
de una taza de café para “ver y ser visto”, sobre todo en las mesas que Starbucks
tiene al aire libre.
. Reunirse con amigos a platicar, relajarse y pasar unmomento agradable
después de un día de oficina.

Características que afectan el
comportamiento
A través de la investigación de mercado Starbucks identifico 4 pilares
estratégicos para identificar a lamarca:
1.- El café: Afectaría al consumidor cuando el café no sea bueno o cuando no
tenga el gusto y aroma.
2.- Los productos relacionados con el café: cualquier bebida que pidan no debe
faltar, sinopueden perder a sus clientes
3.- El ambiente: el local de Starbucks debe estar muy limpio, ordenado,
acogedor ´para que así sus clientes se sientan cómodos como en casa
4.- La experiencia arraigada en elcompromiso con la comunidad local: los
empleados deben darle la mejor atención a sus clientes, entregarle su pedido al
instante para así tener una buena relación con sus clientes.
 
Los dos últimosaspectos son la clave del éxito de Starbucks, sin menospreciar
la importancia del café y de los productos relacionados con él, el ambiente
vincula al consumidor con su realidad, con su cultura, con sushábitos, es decir
hace que se sientan como en casa. Gracias al boca a boca Starbucks a logrado
posicionarse en todos los lugares en donde llega.

Proceso de decisión de compra
1: El consumidor...