Comportamiento del consumidor McDonald
Páginas: 6 (1395 palabras)
Publicado: 21 de mayo de 2013
Practica 5 Comportamiento del consumidor
1.-Especifique el tipo de producto que comercializa su empresa (tomando como criterio
el comportamiento del consumidor en la compra) y describa brevemente el proceso de
decisión de compra.
e
Para nuestra empresa McDonald’s los productos constituyen una compra de baja implicación, ya que el riesgo asociado a la compra del producto esmuy reducido. Se trataría de un tipo de producto alimenticio , es decir, cubre necesidades fisiológicas.
Nuestros productos estarán destinados a consumidores finales, ya que que su adquisición se realiza para satisfacer una necesidad, como hemos comentado antes, fisiológica, y no obtienen ningún lucro con ello.
Existen 5 fases secuenciales del proceso de decisión de compra, pero al ser unacompra de hábito, eliminaríamos algunas fases del proceso.
Las 5 fases secuenciales del proceso de decisión de compra son las siguientes:
Fase 1: Reconocimiento del problema:
En esta fase el consumidor reconoce su necesidad de consumir nuestro productos de Mc`Donald’s por lo que necesita satisfacer su deseo.
Existen varios elementos que influyen en esta fase, como la motivación y loselementos del entorno, con el fin de atraer a un consumidor específico, que busque satisfacer su necesidad alimenticia de manera rápida y barata.
Fase 2: Búsqueda de información:
Esta fase la citaremos pero no la tendríamos en cuenta.
Normalmente las personas que consumen en McDonald’s no buscan información acerca de la empresa, ya que los precios son reducidos y son productos noperecederos. Por lo que si no nos gusta el producto, no volveremos a comer allí, acudiendo entonces a establecimientos similares en los que también la información es conocida.
Fase 3: Evaluación y análisis de alternativa:
En esta fase McDonald’s tiene que ofrecer lo mejor que tenga. Para que llegado el momento en el que el consumidor tenga que elegir entre las diversas opciones que tiene a sualcance para satisfacer sus necesidades alimenticias, elijan McDonald’s
Fase 4: Decisión de compra o no compra:
En productos como los que ofrece McDonald’s, esta fase sería breve, ya que si el consumidor tiene hambre, buscará restaurantes en los que consumir sus productos. Además si no dispone de tiempo, acudirá a un lugar donde se sirva comida rápida.
En cuanto a la decisión delestablecimiento y la marca a consumir, dependerá de las características y gustos del comprador y de las influencias que pudiera tener de amigos y familia.
Pero como factores distintivos de otras empresa se tendría en cuenta la experiencia de consumir en McDonald’s.
Nuestra empresa además de vender productos de alimentación, proporciona al cliente una verdadera experiencia al visitar sus restaurantes ydisfrutar de la diversidad de productos, servicios y valores agregados que podemos ofrecer.
Como podemos ver en nuestros anuncios:
http://www.youtube.com/watch?v=iGn3Cp3v_eY
Fase 5: Sensaciones posteriores a la compra:
En esta fase el consumidor que acude a McDonald`s puede experimentar dos sensaciones totalmente diferentes:
-La Satisfacción es la que se produce con másfrecuencia en nuestra empresa, ya que el consumidor habitualmente vuelve a McDonald’s para satisfacer sus necesidades
alimenticias, desarrollando conjuntamente una lealtad sobre nuestra marca McDonald.
-Insatisfacción, esta sensación es la menos habitual en nuestros
consumidores, ya que una de las características más importantes de nuestra empresa
conocida a nivel mundial,es la fiabilidad que el cliente tiene a la marca. Por lo que un pequeño
porcentaje de los consumidores podrían sentirse insatisfechos tras una experiencia en McDonald’s.
.
. 2.- Identifique los roles que intervienen en el proceso de decisión de compra y analice
sus implicaciones.
Podríamos centrarnos en el caso de una familia que decide ir a cenar a...
1.-Especifique el tipo de producto que comercializa su empresa (tomando como criterio
el comportamiento del consumidor en la compra) y describa brevemente el proceso de
decisión de compra.
e
Para nuestra empresa McDonald’s los productos constituyen una compra de baja implicación, ya que el riesgo asociado a la compra del producto esmuy reducido. Se trataría de un tipo de producto alimenticio , es decir, cubre necesidades fisiológicas.
Nuestros productos estarán destinados a consumidores finales, ya que que su adquisición se realiza para satisfacer una necesidad, como hemos comentado antes, fisiológica, y no obtienen ningún lucro con ello.
Existen 5 fases secuenciales del proceso de decisión de compra, pero al ser unacompra de hábito, eliminaríamos algunas fases del proceso.
Las 5 fases secuenciales del proceso de decisión de compra son las siguientes:
Fase 1: Reconocimiento del problema:
En esta fase el consumidor reconoce su necesidad de consumir nuestro productos de Mc`Donald’s por lo que necesita satisfacer su deseo.
Existen varios elementos que influyen en esta fase, como la motivación y loselementos del entorno, con el fin de atraer a un consumidor específico, que busque satisfacer su necesidad alimenticia de manera rápida y barata.
Fase 2: Búsqueda de información:
Esta fase la citaremos pero no la tendríamos en cuenta.
Normalmente las personas que consumen en McDonald’s no buscan información acerca de la empresa, ya que los precios son reducidos y son productos noperecederos. Por lo que si no nos gusta el producto, no volveremos a comer allí, acudiendo entonces a establecimientos similares en los que también la información es conocida.
Fase 3: Evaluación y análisis de alternativa:
En esta fase McDonald’s tiene que ofrecer lo mejor que tenga. Para que llegado el momento en el que el consumidor tenga que elegir entre las diversas opciones que tiene a sualcance para satisfacer sus necesidades alimenticias, elijan McDonald’s
Fase 4: Decisión de compra o no compra:
En productos como los que ofrece McDonald’s, esta fase sería breve, ya que si el consumidor tiene hambre, buscará restaurantes en los que consumir sus productos. Además si no dispone de tiempo, acudirá a un lugar donde se sirva comida rápida.
En cuanto a la decisión delestablecimiento y la marca a consumir, dependerá de las características y gustos del comprador y de las influencias que pudiera tener de amigos y familia.
Pero como factores distintivos de otras empresa se tendría en cuenta la experiencia de consumir en McDonald’s.
Nuestra empresa además de vender productos de alimentación, proporciona al cliente una verdadera experiencia al visitar sus restaurantes ydisfrutar de la diversidad de productos, servicios y valores agregados que podemos ofrecer.
Como podemos ver en nuestros anuncios:
http://www.youtube.com/watch?v=iGn3Cp3v_eY
Fase 5: Sensaciones posteriores a la compra:
En esta fase el consumidor que acude a McDonald`s puede experimentar dos sensaciones totalmente diferentes:
-La Satisfacción es la que se produce con másfrecuencia en nuestra empresa, ya que el consumidor habitualmente vuelve a McDonald’s para satisfacer sus necesidades
alimenticias, desarrollando conjuntamente una lealtad sobre nuestra marca McDonald.
-Insatisfacción, esta sensación es la menos habitual en nuestros
consumidores, ya que una de las características más importantes de nuestra empresa
conocida a nivel mundial,es la fiabilidad que el cliente tiene a la marca. Por lo que un pequeño
porcentaje de los consumidores podrían sentirse insatisfechos tras una experiencia en McDonald’s.
.
. 2.- Identifique los roles que intervienen en el proceso de decisión de compra y analice
sus implicaciones.
Podríamos centrarnos en el caso de una familia que decide ir a cenar a...
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