comportamiento del consumidor s2 1207331142031402 8

Comportamient
o del
Consumidor
Sesión
2
Mtro. Ricardo Jiménez Santander.

FACTORES EXTERNOS DEL
COMPORTAMIENTO

Videos.


Video del Superbowl 2008. Este es un
video bilingüe enfocado para el mercado
latino de Camry Toyota

CULTURA Y SUBCULTURA

CULTURA: Conjuntos de valores, reglas
y conductas aprendidas y comunes a
una sociedad.

CULTURA MEXICANA

CULTURA MEXICANA

CULTURA MEXICANASUBCULTURA: Segmentos más o menos
definidos que comparten significados,
valores y modos de conducta que lo
distinguen de su ambiente cultural
general.

Expresiones de
subcultura.

Expresiones de
subcultura.

¿Cuál es la importancia de la
cultura en las decisiones de la
mercadotecnia?

Importancia de la cultura en las
decisiones de la mercadotecnia …





Factor externa que influye en lo quela
persona desea y cómo se comporta.
No es sólo el idioma y como vestimos, sino
moldea la formas de cómo se percibe el
mundo.
Es una guía para el mercadólogo decida
que puede vender, y cómo venderlo a un
grupo social dado.

Aspecto
Cultural.

México

USA.

Familia.

La familia es primero y el
trabajo después. Papás
protectores. Mujeres papel
domestico

El trabajo es primero y la
familia después.Hijos
independientes. Mujeres
papel social.

Religión.

Católica. Destino del
hombre depende de la
voluntad de Dios.

Variada. Potestad del
hombre sobre su destino.

Educación.

Memorización. Énfasis
cuerpo teórico. Fomenta
capacidades

Análisis. Énfasis en la
práctica. Fomenta
especialización.

Nacionalismo

Nacionalistas. Orgullo de
tradiciones, estigmatización
de la conquista.

Patriotas. Orgullode
American Way of Life,
Asumen que todos aceptan
sus valores.

Aspecto Cultural.
Sensibilidad
Personal

México

USA.

Dificultad para separar
relaciones laborales y de
trabajo. Incomodan las
diferencias de opinión y
evitan la confrontación.
Miedo al ridículo publico.

Separaran relaciones
laborales y de trabajo.
Dificultad para ser sutiles.
Miedo a aparentar debilidad

Etiqueta.

Formalidad alestilo
europeo. Etiqueta y moda
sinónimo de clase o
abolengo

Prevalece la eficinecia.
Enfasis en ir al grano.

Apariencia
Personal.

Símbolo de posición social

Desempeño más
importante que la
apariencia

Ética.

“Verdad” relativa.
Diplomacia atempera la
verdad.

Verdad valor absoluto.

VIDEOS
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Video yaris >Toyota Rules
Toyota consumo
Toyota tentación.
Toyota grande
Toyota España.Toyota escuadra.

CONTRACULTURA: Opuesto a los valores
convencionales. Son alternativa a la
cultura dominante. Suelen ser modas.

¿Cuál es la importancia de la
clases sociales en las
decisiones de la mercadotecnia?

Importancia de las clases sociales en
las decisiones de la mercadotecnia …





La sociedad se divide en niveles o estratos.
Los mismos miembros de la sociedad se
encargan de hacerlas clasificaciones.
Estructura jerárquica de clases sociales.

CLASE SOCIAL: Estrato compuesto por
grupos y/o individuos que comparten
significados, valores y opiniones
similares.

Estrato Social.

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Homogéneo.
Jerarquizado.
Multifactorial.
Transitable.
Clasificación en México: A/B, C+, C, D+, D,
y el nivel E.

Clase Social Nivel E.
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Jefe de familia sub empleado o empleotemporal.
Difícilmente sus hijos no trabajan.
Más de una generación habita la misma vivienda,
que nunca es de su propiedad.
Las estancias son multifuncionlaes. Carecen de
sistemas de aguay drenaje.
No tienen auto. No utilizan la banca.
No tienen opciones de diversión. Únicamente
radio y tv.

Clase Social Nivel E.

Clase Social Nivel D.
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Jefe de familia con estudios en primaria.Obrero, empleado de mantenimiento,
mostrador, chofer público o comerciante.
Hijos estudian en escuelas públicas.
Hogar propio o rentado, de interés social.
No tienen auto. No utilizan la banca.
La mitad tiene calentador y lavadora, una
cuarta parte tiene teléfono.

Clase Social Nivel D.
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

Se desplaza en el transporte público.
No utilizan la banca.
Para divertirse, asisten a parques públicos
y...