Comportamiento Del Consumidor San Martinense

Definición. 
Edgar H. Schein, profesor el MIT es el padre del concepto moderno de culturaempresarial. Su definición de cultura empresarial es: “El conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diaria”. Para Schein, la cultura tiene tres niveles, losartefactos, los valores y los supuestos.

Niveles de la cultura empresarial

1. Artefactos
Todo loque podemos ver, oír y sentir en un entorno cultural y con los que tenemos que tener mucho cuidado al interpretar

a. Arquitectura y Diseño
Muchos gerentes y empresarios no toman en cuenta que la arquitectura y diseño de sus oficinas transmiten una serie de supuestos. Otro elemento es la asignación de espacios de estacionamiento. Cuando visite una oficina observe la arquitectura, el diseñointerior y pregúntese: ¿Qué supuestos y creencias le transmite ese espacio?

b. Estilo
El estilo de liderazgo  es un artefacto cultural. El estilo puede generar creencias: “Aquí se valora la distancia de poder o las jerarquías”. “Socializar no es lo mas importante ni ayuda en la empresa”. “Todos valemos como personas”. “Las jerarquías no son importantes”.
Si usted es jefe o gerente: ¿Quétransmite su estilo?, ¿Son las creencias que usted necesita para hacer su empresa exitosa?

c. Lenguaje
El lenguaje por el cual las personas de una organización se comunican es un artefacto cultural poderoso. Son pocas las empresas que han modificado su lenguaje para transmitir supuestos culturales. Pregúntese: ¿Cómo puede modificar el lenguaje en su empresa para transmitir que su institución necesitacompetir?

d. Símbolos
Los símbolos son objetos que transmiten valores y creencias. Pueden ser metafóricos como una placa en una pared que dice: “El cliente siempre tiene la razón”. Pueden ser metafóricos como globos de colores para representar la alegría y la fiesta. Puede ser un logotipo o isotipo.
Pero hay que tener mucho cuidado con los símbolos. Son fáciles de colocar pero no siemprecoinciden con la cultura de la empresa. No se puede cambiar la cultura con un símbolo

e. Rituales
Son ceremonias que intentan transmitir valores y creencias y que usualmente se repiten en el tiempo. Existen muchos tipos de rituales: De iniciación, De reconocimiento, De premiación, De comunicación, De transición, De finalización. 97% de personas se sintieron reconocidas después que sus empresasofrecieran buenas ceremonias de reconocimiento y sólo un 37% se sintieron reconocidas después de una ceremonia pobre de reconocimiento

f. Historias, mitos y leyendas
Toda empresa tiene sus propias “leyendas urbanas” que se repiten y repiten en la organización. Se cuentan a las personas nuevas. Son historias peculiares que transmiten mensajes de cómo funcionan la cosas en la organización.

g.Formas de relacionarse con la autoridad
El artefacto “estilo de relación con la autoridad” puede transmitir diferentes supuestos.

h. Forma de tomar decisiones
Unas empresas actúan tomando decisiones “demasiado concensuadas”. Las decisiones pueden tomar mucho tiempo. Se pierde eficiencia. Se puede restar competitividad.
Los supuestos son: Si todos están de acuerdo hay menos riesgo, hay queinvolucrar a todos para que nadie se sienta fuera de la decisión, los buenos jefes son los que siempre logran consensos. Otras empresas son todo lo contrario: El gerente tiene la última palabra. No se delega poder. Los empleados tienen que consultar hasta el último detalle.

i. Cómo se resuelven los conflictos
Hay empresas donde todas las personas dicen lo que piensan, pero OJO. Nunca en lasreuniones. Siempre en los pasillos y a espaldas de los gerentes. Otras empresas promueven el conversar sobre desacuerdos de forma pública. Incentivan a que la gente diga lo que piensa sin importar jerarquías o poder. El artefacto “como se resuelven los conflictos” da indicios de algunos supuestos compartidos de la empresa.

j. Como se entera de las cosas
Un mismo concepto puede ser percibido de...