Comportamiento del consumidor U1











Unidad I
1.1 Comportamiento del consumidor 8
1.1.1 Conceptualización 8
1.1.2 Su importancia en el estudio mercadológico 8
1.1.3 Características de participación del consumidor en el proceso de consumo 8
1.1.3.1 Consumidor 9
1.1.3.2 Comprador 11
1.1.3.3 Cliente 13
1.1.3.4 Influenciador 16
1.1.3.5 Decisor 18
1.2 Teorías del comportamiento del consumidor 18
1.2.1 Económicas 19
1.2.2Psicológicas 19
1.2.3 Sociológicas 20
1.3 Proceso del comportamiento del consumidor 21
1.3.1 Reconocimiento de necesidad- deseos 25
1.3.2 Información 28
1.3.3 Toma de decisión 34
1.3.4 Adquisición 48
1.3.5 Consumo 48
1.3.6 Satisfacción 53
1.4 Sustentabilidad y consumo 60
1.4.1 El ecosistema 62
1.5 La protección al consumidor en México 72
1.5.1 La PROFECO 72
1.5.2 Los derechos del consumidor 75
1.5.3Ley Federal de Protección al Consumidor 76
1.5.4 Las Organizaciones de Consumidores 80
2.1 Factores culturales 90
2.1.1 Influencias culturales sobre el comportamiento del consumidor 90
2.1.2 Creación y difusión de la cultura global del consumo 90
2.2 Factores subculturales 90
2.2.1 Subculturas étnicas, raciales y religiosas 90
2.2.2 Generaciones de “Baby Boomers”, “X” y “Y” 90
2.3 Factores Sociales90
2.3.1 Influencia de los grupos 90
2.3.2 Grupos de referencia 90
2.3.3 Liderazgo de opinión 90
2.3.4 Familia 90
2.4 Niveles socio-económicos 90
2.4.1 Niveles socio-económico AMAI 90

UNIDAD I
1.1 Comportamiento del consumidor
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacersus necesidades.
1.1.1 Conceptualización
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso debienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).
1.1.2 Su importancia en el estudio mercadológico
Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, señalan: “La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menormedida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.
Un investigador debe estudiar las variables que son las características del entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, desde una dimensión mayor lacultura o la estratificación social, hasta la menor dimensión de los grupos referenciales.
Por lo tanto sabemos, que el consumidor es un ser complejo y es importante saber sus razones de compra, cuáles son sus necesidades y deseos. De esta forma se puede crear una estrategia adecuada para ellos.
1.1.3 Características de participación del consumidor en el proceso de consumo
Los estudios de mercadopermiten a las empresas detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar el impacto causado en el mercado, por eso es fundamental saber cuál es el perfil del consumidor, el cual se define como el conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un servicio.
Este perfil se obtienemediante la investigación del cliente describiendo las características sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado, el cual sirve para definir al público objetivo; siendo esta una variable muy importante para cualquier estrategia de marketing.
1.1.3.1 Consumidor
Para identificar al tipo de consumidor se requiere de ciertas características que los agruparan en un nicho definiendo...