Comportamiento del consumidor(K)




”COMPORTAMIENO DEL CONSUMIDOR”
ADMINISTRACION
VALIENTE (K)
FECHA DE ENTREGA: 19 DE NOVIEMBRE 2013


1.-Tipos de consumidores.
Bienes finales o particulares: Los bienes que adquirimos para darles un uso particular.
Consumidor final o particular: es el que compra ese tipo de bienes y los destina a un uso propio.
.- Consumidores industriales: son las fábricas o industrias que compranbienes y servicios que sirven para fabricar otros bienes.
.-Consumidores institucionales: son aquellos organismos que compran bienes para utilizarlos y llevar a cabo sus actividades.

2.-Estudios del comportamiento del consumidor.
Factores que influyen de forma distinta al tomar decisiones de compra:
A) Factores culturales
.- El nivel cultural: conjunto de conocimientos que, por medio delproceso de socialización, el individuo adquiere a lo largo de su vida.
.-Las subculturas: En un mismo país o ciudad conviven individuos que pertenecen a culturas distintas. Cada uno de estos grupos tiene sus costumbres, gustos y necesidades que determinan su comportamiento a la hora de consumir productos.
.-La clase social: En toda sociedad los individuos se dividen en grupos relativamentehomogéneos y tienen un estatus y una jerarquía dados por su nivel económico, estudios, tipo de trabajo etc. Dentro de cada clase, su forma de consumir es similar. Existen varias clases sociales: alta, media alta, media, trabajadora, media baja, baja y baja-baja.
B) Factores sociales
.- Familia: Las necesidades y demandas de consumo se ven afectadas por los diferentes comportamientos de los diversostipos de familia.
.- Grupos de referencia: Son los grupos con los que la persona actúa y que influyen sobre su comportamiento.
.-Roles: El rol influirá en su comportamiento de compra y en el de sus compañeros.
.-Estatus: Es el respeto o aprecio que s e le tiene a aquella persona que goza de un prestigio entre los miembros del grupo.
C) Factores personales
.- Edad y fase del ciclo de vida: Unapersona a lo largo de su vida pasa por la compra de diferentes bienes. Sus gustos y hábitos cambian
.-Ocupación: El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce una gran influencia en su comportamiento a la hora de consumir.
.-Estilo de vida: Es todo aquello que tiene que ver con la forma de vivir de una persona, (intereses, opiniones y actividades).
.-Circunstancias económicas: Cuandohay crecimiento económico los individuos pueden satisfacer necesidades más complejas que las de simple supervivencia. En épocas de crisis sucede lo contrario.
.-Personalidad: Cada individuo tiene una personalidad unos tienen mas autonomía, seguridad, dominio o sociabilidad.
D) Factores psicológicos
.-Motivación: Los motivos por los que compramos son: la obtención de beneficios, la utilidad, elorgullo, la emulación, el miedo, el amor.
.-Aprendizaje: El comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a medida que aprenden porque adquieren experiencia.
.-Percepción: El consumidor prestara atención a lo que le interesa y no tendrá en cuenta el resto.
.-Convicciones y actitudes: Con el aprendizaje de los individuos adoptan nuevas creencias y comportamientosrespecto al hecho de comprar.
3.- las necesidades del consumidor
Necesidad: es una carencia física o psíquica de algo que no se tiene y se desea, y que desaparece una vez obtenido ese algo.
Deseo: Es el medio para satisfacer la necesidad; con el deseo visualizamos el producto o servicio que apetece.
La teoría de maslow y los tipos de necesidades
Abraham H. Maslow afirmo que los seres humanos estánperpetuamente deseando, y que sus necesidades son psicológicas y sociales.
Primero están las necesidades fisiológicas, luego las necesidades de seguridad, después las necesidades sociales, le siguen las necesidades de estima y al final las necesidades de autorrealización.
4.- Tipos de compras según el comportamiento del consumidor
A) Compra compleja: Sucede en productos de alto valor, de...