COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR S

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR S.2
Comportamiento del consumidor:
Estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos
-Roles en el proceso -Impacto del mercadeo en los consumidores (Persona natural y empresarial)Consumir es agotar, acabar, eliminar, finiquitar un objeto. Usar es aprovechar, emplear, utilizar, disfrutar un servicio. Esta es la gran diferencia entre consumidor y usuario, y por ende la génesis de las dificultades de las estrategias de mercadeo
Teorías del Comportamiento del Consumidor
-ECONOMICA: maximizar el beneficio, se compra lo más rentable-PSICOANALISIS: lo que compra la gente es por “eros” o “thanatos” -APRENDIZAJE: se aprende y se modifica la conducta por repetición -SOCIO-PSICOLOGICA: lagente actúa por referencia de grupos de referencia
El estudio del comportamiento del consumidor permite comprender...
-Qué compran? -Por qué lo compran? -Cuándo lo compran? -Dónde lo compran? -Con qué frecuencia lo compran?-Con qué frecuencia lo usan?
Los distintos actores del proceso de compra:
-Iniciador -Influenciador -Decisor -Comprador -Usuario -Cliente
¿Qué pretendemos lograr?
-Comprensión del fenómeno social del consumo-Desarrollo de habilidades para la identificación de segmentos del mercado y los distintos patrones de influencia sobre las decisiones de compra. -Actitud proactiva sobre el análisis del mercado
¿Qué buscamos?
-¿Por quéestudiar el comportamiento del consumidor? -¿Cómo investigar el comportamiento del consumidor? -¿Qué factores individuales determinan el acto de consumo? -¿Cómo influyen los factores ambientales en el acto de consumo?-¿Cómo se producen las decisiones de compra?
Influencias disciplinares en el estudio del consumidor
-PSICOLOGIA: Estudio del individuo -SOCIOLOGIA: Estudio del grupo -PSICOLOGIA SOCIAL: Forma queun individuo se interrelaciona dentro de un grupo -ANTROPOLOGIA: Influencia de la sociedad sobre el individuo
Lo que sacrifican Lo que buscan
-Tiempo -Logro -Esfuerzo -Poder -Dinero -AfiliaciónTipos de Compra:
-Necesidad -Oportunidad - Capacidad


- CRM -Revolución digital / Consumo Virtual -Publicidad móvil -Ética de negocios -Marketing social...