Comportamiento del consumidor y posicionamiento
Páginas: 16 (3859 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2012
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y POSICIONAMIENTO
OBJETIVOS.
Conocer los elementos esenciales acerca del consumidor y el posicionamiento en el mercado asegurador que facilite una mejor gestión comercial a la empresa.
CONTENIDOS.
TEMA 1 Teoría del Aprendizaje del Comportamiento
1.1 Comportamiento del Consumidor. Definición
• Factores externos e internos que influyen en elcomportamiento del
consumidor
1.3 Formas de comportamiento de compra
1.4 Actitudes de compra
1.5 Hábitos de compra y consumo.
• Ejercicio
TEMA 2 La Motivación. Análisis de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.
2.1 Factores Ambientales: aspectos demográficos, educacionales, culturales y
laborales, clases, grupos y movilidad social.
• Proceso cognoscitivo analítico llevado acabo por los consumidores para la
toma de decisión de compra.
• Ejercicio
TEMA 3 El consumidor y la información. Costos de la información.
2.1 Fuentes de la información.
2.1 Formas para hacer efectiva la oferta.
2.2 Diferentes estrategias para diferenciar y posicionar la oferta.
Tema 5 El proceso de posicionamiento.
• Niveles de posicionamiento. Determinación de losniveles.
• Identificación de atributos. Ubicación de los atributos en el mapa de
Posicionamiento.
• Diferencias entre posicionamiento y segmentación.
4.4 La mezcla de mercadotecnia y el posicionamiento.
4.5 La importancia del posicionamiento .
INTRODUCCION.
La economía mundial contemporánea está caracterizada por una alta competitividad como resultado de cambios constantesen el entorno y de un acelerado desarrollo científico, lo que exige empresas caracterizadas por la utilización intensiva de sus activos fijos, flexibles, orientadas al cliente y por tanto, a la innovación para lograr su competitividad.
Esta competitividad se refleja en una mayor exigencia por parte de los consumidores, quienes en un mundo donde la información es característica de todos losprocesos y llega cada vez mejor y en mayor cantidad a todos, reclaman la diferenciación de productos y servicios en elementos no tangibles como marca e imagen que constituyen señales de valor para ellos.
Debido a que la clave del éxito en la mercadotecnia está estrechamente ligada a la repetición del comportamiento de compra, es crucial el saber proporcionar un refuerzo positivo para elcomportamiento deseado, de ahí la necesidad de analizar la Teoría del Aprendizaje del Comportamiento.
Por la importancia que reviste el comportamiento del consumidor, le dedicaremos más tiempo. Analizaremos que mueve a las personas a comprar un producto o servicio y que elementos debemos tener en cuenta para que nuestros productos satisfagan las necesidades.
Se profundiza, además, en cómo se produce laevolución del posicionamiento al realizarse un proceso de posicionamiento por parte de cualquier empresa y la importancia que tiene esto en el sector del seguro en la actualidad cubana.
Las buenas empresas miran al Entorno cambiante y adaptan continuamente sus negocios a las mejores oportunidades, de ahí la importancia de conocer el entorno externo e interno de la empresa.
Los últimostiempos se caracterizan por cambios repentinos en el entorno. Es por todo lo antes planteado que los especialistas de Marketing tienen que utilizar la INTELIGENCIA y la INVESTIGACION de mercados para enfrentar ese entorno cambiante y entonces desarrollar “sistemas de alarma” o sea revisar sus estrategias de mercadotecnia para hacerle frente a los retos y oportunidades del medio o entorno, todo estopara diseñar un producto que satisfaga las necesidades del consumidor- cliente o usuario.
De ahí la importancia de conocer las personas que compran, usan y consumen nuestro producto y/o servicio. Para ello se hace necesario estudiar el comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual de Marketing que se centra en las necesidades del...
OBJETIVOS.
Conocer los elementos esenciales acerca del consumidor y el posicionamiento en el mercado asegurador que facilite una mejor gestión comercial a la empresa.
CONTENIDOS.
TEMA 1 Teoría del Aprendizaje del Comportamiento
1.1 Comportamiento del Consumidor. Definición
• Factores externos e internos que influyen en elcomportamiento del
consumidor
1.3 Formas de comportamiento de compra
1.4 Actitudes de compra
1.5 Hábitos de compra y consumo.
• Ejercicio
TEMA 2 La Motivación. Análisis de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.
2.1 Factores Ambientales: aspectos demográficos, educacionales, culturales y
laborales, clases, grupos y movilidad social.
• Proceso cognoscitivo analítico llevado acabo por los consumidores para la
toma de decisión de compra.
• Ejercicio
TEMA 3 El consumidor y la información. Costos de la información.
2.1 Fuentes de la información.
2.1 Formas para hacer efectiva la oferta.
2.2 Diferentes estrategias para diferenciar y posicionar la oferta.
Tema 5 El proceso de posicionamiento.
• Niveles de posicionamiento. Determinación de losniveles.
• Identificación de atributos. Ubicación de los atributos en el mapa de
Posicionamiento.
• Diferencias entre posicionamiento y segmentación.
4.4 La mezcla de mercadotecnia y el posicionamiento.
4.5 La importancia del posicionamiento .
INTRODUCCION.
La economía mundial contemporánea está caracterizada por una alta competitividad como resultado de cambios constantesen el entorno y de un acelerado desarrollo científico, lo que exige empresas caracterizadas por la utilización intensiva de sus activos fijos, flexibles, orientadas al cliente y por tanto, a la innovación para lograr su competitividad.
Esta competitividad se refleja en una mayor exigencia por parte de los consumidores, quienes en un mundo donde la información es característica de todos losprocesos y llega cada vez mejor y en mayor cantidad a todos, reclaman la diferenciación de productos y servicios en elementos no tangibles como marca e imagen que constituyen señales de valor para ellos.
Debido a que la clave del éxito en la mercadotecnia está estrechamente ligada a la repetición del comportamiento de compra, es crucial el saber proporcionar un refuerzo positivo para elcomportamiento deseado, de ahí la necesidad de analizar la Teoría del Aprendizaje del Comportamiento.
Por la importancia que reviste el comportamiento del consumidor, le dedicaremos más tiempo. Analizaremos que mueve a las personas a comprar un producto o servicio y que elementos debemos tener en cuenta para que nuestros productos satisfagan las necesidades.
Se profundiza, además, en cómo se produce laevolución del posicionamiento al realizarse un proceso de posicionamiento por parte de cualquier empresa y la importancia que tiene esto en el sector del seguro en la actualidad cubana.
Las buenas empresas miran al Entorno cambiante y adaptan continuamente sus negocios a las mejores oportunidades, de ahí la importancia de conocer el entorno externo e interno de la empresa.
Los últimostiempos se caracterizan por cambios repentinos en el entorno. Es por todo lo antes planteado que los especialistas de Marketing tienen que utilizar la INTELIGENCIA y la INVESTIGACION de mercados para enfrentar ese entorno cambiante y entonces desarrollar “sistemas de alarma” o sea revisar sus estrategias de mercadotecnia para hacerle frente a los retos y oportunidades del medio o entorno, todo estopara diseñar un producto que satisfaga las necesidades del consumidor- cliente o usuario.
De ahí la importancia de conocer las personas que compran, usan y consumen nuestro producto y/o servicio. Para ello se hace necesario estudiar el comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual de Marketing que se centra en las necesidades del...
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