Comportamiento del consumidor y su entorno social

CFT MANPOWER
El Consumidor y su Entorno Social
Servicio al Cliente

Yasna Tabilo Larrondo
Mayo 2011

Profesor: José Manuel Saldaña - David González

El consumidor y su entorno social

Antes de comenzar a describir y analizar al consumidor y su entorno, es necesario definir con claridad: ¿Qué? o ¿Quién es el consumidor?, el cual responde frente a un mercado tan variable quepone a nuestra disposición un sin números de productos y servicios cada vez más segmentados.
El consumidor es aquel individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra de determinados productos o servicios, en la cual interviene algún tipo de transacción económica, esta compra puede ser desde la más simple, hasta las más complejas involucrando corporaciones o personasnaturales. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otra persona o empresa que provea el servicio, que lo ofrezca (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operación.
El consumidor nace en una sociedad de consumo, donde lo esencial es comprar no solo lo que se necesita sino adquirir un bien o servicio por distintos motivaciones, necesidades básicas,deseos, etc. Además por el avance de nuevas tecnologías que permiten una producción masiva de elementos de todo tipo. Esta producción tiene como objetivo llegar al consumidor de manera accesible y atractiva.
En las últimas décadas del siglo XX y las primeras del siglo XXI apareció el concepto de “derechos del consumidor”. Esto nos permite establecer y proteger los derechos de cada consumidor a fin deevitar que se abusen ellos de manera inapropiada , alterando precios, bajando la calidad del producto, no cumpliendo con lo prometido en las etiquetas, no facilitando todos los servicios prometidos al consumidor, etc.

Factores Externos que Afectan al Comportamiento Del Consumidor
Los factores externos que afectan al comportamiento del consumidor provienen del entorno donde éste se encuentrainmerso. El comportamiento de compra de un individuo no se puede explicar solamente partiendo de variables personales: necesidades y motivaciones.
Las influencias del Macro entorno en que se ve rodeado el individuo son las que provienen del mundo económico, político, jurídico, tecnológico, ecológico y social, y que afectan y condicionan el comportamiento de compra de las personas.
El individuovive en un entorno social y esto le obliga a una relación permanente que generalmente condiciona su comportamiento.


El Entorno Social

El Entorno social
El entorno social es el conjunto de instrumentos ideales para el desarrollo de actividades en la búsqueda del camino para cumplir con los objetivos trazados en la ejecución de los proyectos de vida del ser humano. El entorno social esalgo dinámico, no es pasivo, no está quieto, por lo cual el entorno social del consumidor se vuelve impredecible ya que dependerá de variables externas.
El Entorno social y la cultura: Están estrechamente relacionadas ya que la cultura es aprendida y permite a la persona adaptarse a la sociedad en que vive y orienta su comportamiento en lo relativo a la satisfacción de sus necesidades.
Lacultura es la suma total de conocimientos, normas, creencias, costumbres, valores y otras formas de comportamiento aprendidas y compartidas por los miembros de una sociedad determinada.
La cultura es aprendida. El proceso de aprendizaje adopta tres formas distintas: aprendizaje formal, los adultos de una familia enseñan al miembro más joven cómo debe comportarse, aprendizaje informal, el niñoaprende imitando el comportamiento de otras personas y el aprendizaje técnico, es el que recibe el niño a través de la escuela u otros centros de formación.
La cultura no es permanente, sino que evoluciona para satisfacer las necesidades de la sociedad. Esto permite nuevas formas de comportamiento en el consumidor frente al mercado actual, lo que nos hace estar atentos a la forma de abordarlos....