Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

son

IMPORTANCIA
es
la tendencia a interpretar o descubrir los motivos principales del comprador

para

Actos, procesos y relaciones sociales Sostenidas por
individuos grupos organizaciones

El especialista en mercadotecnia debe hallar la forma de comprender plenamente las operaciones o actividades de los consumidores.

para La obtención, uso yexperiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos

CARACTERISTICAS DE PARTICIPACION DEL CONSUMIDOR EN EL PROCESO DE CONSUMO

CONSUMO
ES LA

COMPRADOR
ES LA

CLIENTE
ES

INFLUYENTES
ES

DECISOR
ES EL

Persona u organización que demanda bienes o servicios proporciona dos por el productor o el proveedor

Persona que realiza ,de hecho, la compra o adquisición del bien oservicio.

Es aquel individuo que va constante mente a adquirir un bien o servicio.

Personas o Elementos que explicita o implícitamente ejercen alguna influencia en la decisión.

Determina en ultimo termino, parte de la decisión de compra o su totalidad; si se compra, que debe adquirirse, como, cuando y donde conviene hacerlo.

RELACION DIRECTA

CONSUMO
SE ELIGE

INGRESOPosibles alternativas, buscando la mejor relación

.

ESTO IMPLICA

CALIDAD-PRECIO

•
•

Conocimiento por parte del consumidor. Capacidad critica

CONCEPTO VALIDO RESPECTO A • • • Ofertas Rebajas Promoción

SE BASA EN

La visión del individuo como un ser racional.

FACTORES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRUPO PRIMARIO

GRUPO SECUNDARIO

GRUPO DE REFERENCIA

Esaquel en que las relaciones son cara a cara con cierta frecuencia y a un nivel intimo y afectivo.

En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino como funcionarios que desempeñan un rol.

Personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un pto. En la elección de la marca.

EJEMPLO

EL CONTROL
• • • •GRUPOS MAS UTILIZADOS
Celebridades Actores Personalidades Expertos

• Familia • Grupos de un trabajo • Amigos

Es formal hay normas y sanciones

ESTOS
Ejercen un control informal sobre sus mienbros
• • •

EJEMPLO

ESTAS

Agrupaciones políticas Asociaciones de ayuda Comisiones vecinales

Son estrategias promocionales efectivas ya que sirven para incrementar la recordación del pto.FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR PERSONALIDAD
MOTIVACION

FAMILIA

PERCEPCION

Patrón de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales.

ESTA SE REFLEJA
• • • • Ropa que usa La marca Tipo de automóvil que usa Restaurante donde come

Toda conducta se inicia con la motivación , el motivo es una necesidad estimulada que el sujeto tratade satisfacer

Es la función de consumo final operando como unidad económica, ganando y gastando dinero

El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe mas que en la realidad objetiva

LOS
Motivos desencadenan conductas hacia una meta que procurara la satisfacción

POR LO TANTO
Los miembros de la familia se ven obligados a

USUALMENT
Perciben cosas que necesitan o deseanPERO
No se puede cuantificar los rasgos individuales de cada individuo

ES IMPORTANTE
Necesidad sea estimulada para convertirse en motivo • •

ESTABLECER
Prioridades individuales Prioridades colectivas de consumo

LA FORMA

PERO
La persona se describe así misma a través del consumo

AL
LA FUENTE PUEDE SER
INTERNA Nos da hambre EXTERNA Vemos un anuncio de Cumplir la satisfacciónSeleccionar que marcas o productos compraran

En que los pts. Son percibidos es lo mas importante para su éxito que las características reales que posea

PARA

El consumidor reconoce tener una necesidad

Se mueve a la acción

Si la necesidad es muy fuerte

El consumidor se involucra en la compra

El número de opciones que busque depende De su nivel de involucramie nto Evalúa las...